کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

شرح کلی وظایف:
ما در یک فروشگاه آنلاین لوازم خانگی برای توسعه تیم مون به دنبال یک کارشناس پشتیبانی با انگیزه و توانمند هستیم تا به تیم کمک کند. این نقش شامل ارتباط با مشتریان، ارائه مشاوره، پیگیری سفارشات و پشتیبانی از تیم در زمینه‌های مختلف می‌شود. این شخص باید توانایی مدیریت فرآیندهای فروش ، حسابداری و ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان را داشته باشد.

مسئولیت‌ها:
-        پاسخگویی به تمامی تماس­ها و مراجعات حضوری 
-        ارائه اطلاعات و مشاوره به مشتریان در مورد محصولات و خدمات
-        پیگیری سفارشات و هماهنگی با تیم فروش و مشتریان و تامین کنندگان
-        مدیریت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان در سیستم‌های فروش (CRM)
-        رسیدگی به شکایات و درخواست‌های مشتریان و تلاش برای حل آن‌ها
-        پیگیری مسائل مالی مشتریان(صدور فاکتور و پیش­فاکتور و وصول مطالبات و...)
-        پیگیری مسائل مالی تامین کنندگان
-        هماهنگی ارسال و تحویل سفارشات به مشتریان
-        تهیه و ارائه گزارش‌های مربوط به فروش و عملکرد به مدیران 
-        همکاری با تیم بازاریابی برای ارائه بهتر محصولات و خدمات به مشتریان
-        ارتباط مستمر با مشتریان برای اطمینان از رضایت آن‌ها از خدمات پس از فروش و...
-        مدیریت ارتباطات تلفنی و الکترونیکی و حضوری با مشتریان 
 
مهارت‌ها و شرایط مورد نیاز:
-        توانایی برقراری ارتباط مؤثر و حرفه‌ای با مشتریان و تیم فروش
-        مهارت‌های قوی در حل مسئله و مدیریت تعارضات
-        آشنایی با اصول فروش و بازاریابی
-        توانایی کار با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) 
-        دقت و توجه به جزئیات در ثبت و پیگیری اطلاعات مشتریان
-        توانایی انجام کارهای فورس ماژور و مدیریت همزمان چندین وظیفه
-        توانایی ارائه گزارش‌ها و تجزیه و تحلیل داده‌های فروش
-        تجربه کار در تیم فروش یا پشتیبانی مشتری
-        کار با نرم افزار حسابداری
شرایط:
-        مهارت و دانش موثر در رشته‌های مرتبط 
-        حداقل 2 سال تجربه کاری در زمینه پشتیبانی و خدمات اداری
-        توانایی کار در یک محیط پویا و تغییرپذیر