کارشناس پشتیبانی نرم افزار

کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار
سامانه‌های مدیریت، حرفه‌ای‌ترین ارائه‌دهنده راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در ایران، برای پیشبرد اهداف "تیم پشتیبانی" خود از کلیه علاقمندانی که آماده کار در محیطی پویا، یادگیرنده، حرفه‌ای و تعاملی هستند، مطابق مشخصات ذیل دعوت به همکاری می‌نماید.

شرح شغل:
_ ارائه خدمات پشتیبانی و پاسخگویی به درخواست‌های مشتری و درک صحیح نیاز مشتری از طریق مکالمه تلفنی؛
_ ارائه راه‌حل مناسب و یا راهکارهای جایگزین به مشتری؛
_ پیگیری امور مربوط به مشتری و حصول اطمینان از به نتیجه رسیدن امور مشتریان؛ 
_ پاسخ به تیکت‌ها و ارجاع درخواست‌های تخصصی به واحدهای مربوطه؛ 
_ ارائه آمار و گزارش‌های فنی از پروژه‌های تحت مسئولیت؛
_ امکان حضور در سایت مشتریان شرکت بر حسب نیاز برای انجام وظایف محوله. 

توانایی و مهارت‌های تخصصی مورد نیاز:
_ مهارت‌های پایه در Windows Server: آشنایی با مدیریت کاربران، تنظیمات شبکه، و پیکربندی اولیه سرور؛
_ آشنایی با مفاهیم اولیه مدیریت در Active Directory: توانایی مدیریت کاربران و گروه‌ها، تخصیص دسترسی‌ها و دسترسی‌های امنیتی پایه؛
_ پیکربندی و نگهداری  IIS (Internet Information Services):آشنایی با مهارت‌های مرتبط با میزبانی برنامه‌های وب و رفع اشکال پایه در IIS؛
_ دانش پایه SQL Server: توانایی نوشتن کوئری‌های ساده، مدیریت پایگاه داده و انجام بکاپ‌گیری و بازیابی؛
_ امنیت و مدیریت گواهینامه‌ها: آشنایی با  SSL/TLS، مدیریت و نصب گواهینامه‌ها برای ایجاد ارتباطات امن؛
_ توانایی حل مسئله و اشکال‌زدایی: مهارت‌های تجزیه و تحلیل و شناسایی مشکلات در لایه‌های مختلف سیستم؛
_ ارتباط و مستندسازی: تهیه مستندات و راهنماهای فنی برای کاربران نهایی و مستندسازی راهکارها.

توانایی و مهارت‌های عمومی مورد نیاز:
_ توانایی در مستندسازی و ارائه گزارشات منظم؛
_ پرانرژی، پیگیر، منظم، دقیق و صبور درکار پشتیبانی؛
_ توانایی برقراری ارتباط موثر و فن بیان مناسب در گفتگوها؛
_ روحیه کار تیمی، همکاری با سایر تیم‌ها و علاقه‌مند به یادگیری و حل مسئله؛
_ توانایی آموزش و انتقال مفاهیم همراه با صبر و حوصله و برخورد مناسب با مشتری.

* مواردی که می‌توانند موفقیت بیشتر شما را تسهیل کنند:
_ تجربه کار در شرکت‌های نرم‌افزاری؛
_ تحصیل در یکی از رشته‌های: کامپیوتر، فناوری اطلاعات؛
_ تجربه کار با  Microsoft Dynamics 365 مزیت محسوب می شود.