کارشناس مرکز تماس (Call Center)

قوانین و مسئولیتها
· مشارکت و همکاری فعال در پروژه های مختلف مراقبت از مشتری.

· تشویق مشتریان به استفاده از همه کانال های دیجیتال و آنلاین، از جمله خودمراقبتی و رسانه های اجتماعی برای کاهش نرخ تماس با مرکز تماس.

· برای پشتیبانی از پرسش ها، نظرات، مسائل و سوالات مشترکین شرکت که از طریق کانال های آنلاین و دیجیتالی بر اساس PPP های ارتباط با مشتری ایرانسل و اهداف SLA/تیم توافق شده دریافت می شود.

· برای تجزیه و تحلیل درخواست های مشتری دریافت شده، گزارش های مربوطه را جمع آوری کرده و آنها را به تیم های مرتبط بر اساس استانداردهای CR افزایش دهید.

· ارائه خدمات / محصولات جدید به مشتریان طبق فرآیند.

· برای افزایش نرخ تحول دیجیتال، مشترکین را تشویق کنید تا از راه حل های مبتنی بر رسانه های دیجیتال/اجتماعی مطابق با رویکرد CR استفاده کنند.

· برای رسیدگی به مسائل مشترکین، دائماً فرآیندهای CR را بررسی و در جریان قرار دهید.

· برای اطمینان از اینکه همه بازخوردهای دریافتی از کانال هایی مانند تیم CLF، CR QA، و سرپرست در مورد فعالیت های کاری آینده در هر دو حوزه مهارت نرم و دانش دیده می شود.

· ارجاع سوالات حل نشده و مسائل عمده دریافت شده به CR Back Office / ناظر خدمات مشتری آنلاین و دیجیتال بر اساس خط مشی.