حقوق: اداره کار
شرح وظایف:
مدیریت تماسهای مشتریان
ارتباط با مشتریان و پیگیری نظرات آنان بعد از تحویل کالا
الگوسازی پاسخها و ارائهی پاسخهای شخصیسازیشده به مشتریان مختلف
شناسایی نیازهای مشتری، ارائهی راه حل برای این نیازها و حل مشکلات مشتریان
ایجاد روابط پایدار و موثر با مشتری
گردآوری سوابق درخواستهای مشتریان برای تعاملات آینده
ثبت دادههای مشتریان برای ارزیابی میزان فروش و روند سیاستهای شرکت
گزارش هرگونه مشکل و مواردی که نیاز به بررسی دارد به مدیریت
مهارت ها:
توانایی حل مسئله برای بررسی و رسیدگی به مشکلات احتمالی مشتریان
داشتن مهارتهای ارتباطی از جمله توانایی برقراری ارتباط با مشتریان و مهارت انجام کار تیمی
آشنایی با فنون مذاکره تلفنی و حضوری
آشنا به اجزای فنی و جزئیات محصول و نحوه کار با آن
دارای مهارت های مدیریت بحران و زمان جهت مدیریت شرایط در زمان حل چندین مشکل همزمان
آشنا با اصول خدماتدهی به مشتری و نحوه تعامل با آنها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای شایان اعتماد