تپسی‌شاپ
تپسی‌شاپ

کارشناس تجربه مشتری و نگهداشت سفارش

تهران، آرژانتین
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 07:45 الی 17:00 (یک‌ساعت و نیم شناوری)
-
بیمه درمان تکمیلی -کمک هزینه دوره آموزشی -بن خرید -ناهار -میان وعده -صبحانه -بسته ها و هدایای مناسبتی
51 تا 200 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
تپسی‌شاپ
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
کارشناسی مدیریت / بازرگانی / کسب و کار یا کامپیوتر / فناوری اطلاعات
زبان انگلیسی-متوسط

شرح شغل و وظایف

شرح وظایف:

  • تماس‌های خروجی طبق نیازسنجی و پلن‌های سازمان (ریتنشن، هپی کال و ...)
  • بررسی و رسیدگی به تیکت‌ها
  • بررسی و رسیدگی به کامنت و نظرات مشتریان و دل‌جویی
  • توانایی ایجاد ارتباط مؤثر با مشتریان 
  • همکاری‌های بین‌تیمی در صورت نیاز سازمان در پروژه‌های محوّل‌شده به دپارتمان
  • بررسی شکایات در قالب تماس تلفنی و دل‌جویی (Complain)
  • آشنایی با شیت‌های آن‌لاین و اکسل آف‌لاین در حد اضافه کردن نتیجه‌های تماس و ...
  • آشنایی با روند کلی CRM

مهارت‌های فردی:

  • توانایی حل چالش‌های کاری
  • کنترل خشم
  • برآورد نیاز مشتری در پروسه‌ی خرید و اقدام برای رفع مشکلات
  • همکاری بین‌تیمی
  • انعطاف‌پذیری
  • نظم و دقّت در انجام امور محوّل‌شده

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار کارشناسی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای تپسی‌شاپ