کارشناس مرکز تماس (Call Center)

شرح شغل:
پاسخگویی به تماسهای ورودی مشتریان و ارجاع تماسها به واحدهای مرتبط
ثبت درخواستها و شکایات مشتریان در نرم افزار CRM و پیگیری از واحدهای متولی
نظرسنجی از مشتریان
ارائه گزارش های روزانه و هفتگی از فعالیتها

مهارت های مورد نیاز:
مهارتهای ارتباطی عالی و توانایی تعامل با مشتریان به صورت تلفنی 
توانائی حل مسئله و تصمیم گیری در موقعیتهای چالش برانگیز
آشنایی با اصول و فرآیندهای خدمات مشتری و حفظ رضایت مشتری 
آشنایی با نرم افزارهای مرتبط با مرکز تماس و سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
دقت بالا و توانایی ثبت اطلاعات به صورت دقیق و مرتب
توانایی کار تحت فشار و در محیطی پر از چالش
داشتن روحیه تیمی و همکاری با سایر اعضای تیم

*تجربه کار در مرکز تماس و امور مشتریان شرکتهای خودرویی امتیاز محسوب می شود.