گروه اسنپ
گروه اسنپ

کارشناس پشتیبانی فنی نرم افزار

تهران، زعفرانیه
تمام وقت
شننبه تا چهارشنبه 9 تا 18
-
-
بیش از 5000 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
2013
Snapp, SnappFood, SnappBox, SnappTrip, Snapp q,
خصوصی
توضیحات بیشتر angle

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
Jira - متوسط
Network+ - مقدماتی
دارای پایان خدمت یا معافیت دائم

شرح شغل و وظایف

ما به دنبال همکار جدیدی با مهارت های فنی بالا و توانایی های بین فردی عالی برای موقعیت شغلی پشتیبانی فنی هستیم. کارشناس پشتیبانی فنی وظیفه حل مشکلات فنی، ارائه بازخورد به موقع به مشتریان و پشتیبانی از اجرای نرم افزارهای جدید را بر عهده دارد.
علاوه بر این، کارشناسان پشتیبانی فنی نیاز دارند که مستقیماً با مشتریان صحبت کنند و همچنین مستندات کتبی ایجاد کنند که نیازمند مهارت های ارتباطی کتبی و شفاهی عالی است. 

مسئولیت ها:

  • پشتیبانی، مشاوره، رفع مشکلات کاربران در خصوص فرآیند و نحوه استفاده از نرم افزار 
  • تماس با کاربران و حل مشکلات مربوط به نرم افزار
  • ثبت گزارش مربوط به تماس ها و بررسی مشکلات نرم افزاری فروشندگان در پلتفرم های تعریف شده مانند جیرا
  • ثبت و اعلام آن دسته از مشکلات نرم افزاری که باید به صورت جدی تر توسط تیم فنی سازمان مورد بررسی قرار گیرند.

مهارت های مورد نیاز:

  • مسلط به نرم افزارهای افیس
  • اشنایی کامل با ویندوز
  • اشنایی با مفاهیم شبکه
  • اشنایی با مفاهیم آموزش و خدمات مشتریان
  • داشتن مهارت های مناسب گزارش نویسی و ارائه گزارش

شرایط احراز شغل

سن
18 - 30 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
کاردانی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪
نرم افزارها
Microsoft Word| متوسط Microsoft Excel| متوسط Jira| متوسط Network+| مقدماتی

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای گروه اسنپ