ازکی وام
ازکی وام

سرپرست تضمین کیفیت (خدمات مشتریان)

تهران، سهروردی
تمام وقت
از ساعت 9 تا 18
-
-
51 تا 200 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

شرح شغل و وظایف:

  • رهبری و نظارت بر تیم تضمین کیفیت متشکل از کارشناسان کنترل کیفیت، صدای مشتریان و اموزش.
  • توسعه و اجرای یک برنامه تضمین کیفیت جامع برای ارزیابی عملکرد واحد عملیات.
  • تدوین دستورالعمل ارزیابی ها و ممیزی های منظم تعاملات با مشتری، از جمله تماس های تلفنی، ایمیل، چت.
  • تجزیه و تحلیل نیازهای مشتریان و ارائه راهکار جهت رفع ان.
  • ارائه بازخورد و مربیگری سازنده به واحد عملیات و امور مشتریان برای افزایش مهارت های ارتباطی و حل مسئله آنها.
  • همکاری با سرپرستان و ذینفعان فرآیندها برای شناسایی شکاف های فرآیند و پیشنهاد بهبود برای ساده سازی عملیات خدمات مشتریان و افزایش کارایی.
  • تدوین برنامه و برگزاری جلسات آموزشی و کارگاه های آموزشی در زمینه بهبود کیفیت خدمات و افزایش دانش فنی.
  • بررسی و انطباق فرآیندها با خط مشی ها، رویه ها و استانداردهای کیفیت خدمات و تثبیت آنها.
  • تدوین و نگهداری اسناد استانداردهای کیفیت، دستورالعمل ها و بهترین شیوه ها برای واحد های مختلف.
  • بهبود شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) مربوط به کیفیت خدمات رسانی و عملکرد و ارائه گزارش آنها به مدیران.
  • انجام تجزیه و تحلیل علت اصلی شکایات مشتریان و اجرای اقدامات اصلاحی برای جلوگیری از مشکلات اینده.
  • بهبود مستمر کیفیت خدمات رسانی و آگاهی از روندهای صنعت، ارائه بهترین شیوه های و فناوری های جدید در این راستا.
  • همکاری با تیم های مختلف برای اجرای استراتژی ها و ابتکارات مشتری محور و برگزاری جلسات برای همکاران.

الزامات شغلی :

  • حداقل 2 سال تجربه عملیاتی به عنوان سرپرست تضمین کیفیت واحدهای عملیاتی یا خدمات مشتریان.
  • مهارت های تحلیلی و حل مسئله قوی با توانایی تجزیه و تحلیل داده ها و استخراج راهکارهای نوین.
  • مسلط به فرآیندنویسی و مستندسازی بر اساس استانداردهای ISO و BPMN.
  • مهارت های ارتباطی و بین فردی عالی برای ارائه بازخورد سازنده و همکاری با اعضای تیم.
  • تسلط در استفاده از ابزارهای تضمین کیفیت و نرم افزار خدمات مشتریان.
  • جزیی نگری در مسائل و تمرکز بر حفظ استانداردهای خدمات با کیفیت بالا.

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای ازکی وام