سرگروه پشتیبانی سفارشات (شیفت روز)

در قصه اسنپ‌فود ما به خلق ارزش می‌پردازیم، مشتاق ساختن پدیده‌های تازه‌ایم و علاقه‌مندیم فردی کنارمون باشه تا با هوشمندی و سرعت‌عمل، همراهی‌مون کنه از چالش‌ها و مسائل کسب‌وکاری عبور کنیم.
پس اگر دوست داری در این قصه همراه ما باشی، منتظر حضورت هستیم.

مسئولیت‌ها:
•    نظارت و بررسی کیفیت وظایف و عملکرد کارشناس‌ها در راستای اجرای تمام فرآیندهای عملیاتی
•    مهارت در مدیریت تیم تحت نظارت با هدف ارتقا، رشد حداکثری و همچنین فراهم نمودن فضای کاری مناسب برای پرسنل تیم زیرمجموعه
•    بررسی گزارشات تیم کنترل کیفیت جهت شناسایی مسائل و مشکلات موجود و برنامه‌ریزی برای رفع آن‌ها
•    مشارکت در فرآیند جذب، آموزش و آماده‌سازی کارشناس‌ها جهت پاسخگویی و پیگیری مسائل سفارشات مشتریان و کمک به رفع آن‌ها
•    بررسی گزارشات روزانه هر یک از کارشناس‌های تحت نظارت طبق وظایف تعریف شده ایشان
•    برگزاری جلسات بازخورد ماهانه جهت تعیین اهداف و بررسی وضعیت پیشرفت با کارشناس‌ها
•    جمع آوری، تهیه، تجزیه و تحلیل گزارشات منظم و متنوع مورد نیاز 
•    بررسی سامانه ثبت تردد با هدف نظارت، کنترل و تایید تردد‌ها، حضور و غیاب و درخواست‌های کارشناس‌ها 
•    مانیتورینگ صف سفارشات با هدف کنترل و بهبود صف سفارشات مطابق با اهداف موجود
•    پاسخگویی و رسیدگی به سوالات و مشکلات احتمالی کارشناس‌ها

نیازمندی‌ها:
•    آشنایی کافی با مجموعه نرم‌افزارهای آفیس و گوگل به ویژه اکسل و گوگل شیت به منظور ارائه و تحلیل گزارشات
•    دانش و مهارت مناسب در آمار و تحلیل داده 
•    دانش فنی مربوط به فرآیندها و استانداردهای مرکز تماس
•    آشنایی با فرآیندهای و دستورالعمل‌های مورد استفاده در تیم تضمین کیفیت
•    توانایی مناسب در برنامه‌ریزی و ایجاد هماهنگی بین تیمی 

مزایا:
•    کمک هزینه سفر، ورزش، خدمات روان‌شناسی و اینترنت
•    دسترسی به بهترین و بروزترین دوره‌های آموزشی
•    کدهای تخفیف ماهانه اسنپ‌فود
•    بیمه تکمیلی رایگان
•    وام‌های بانکی