شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
شرح شغل و وظایف
آینده ساختنی ست.
در فناپ قرار است حرکت به سوی سکوی خلق آینده از جنس مسئولیت پذیری، همکاری، رواداری و نوآوری را تجربه کنیم. ما مشتاقیم برای موقعیت شغلی کارشناس هلپ دسک (help desk) هم‌مسیری تازه و با انگیزه پیدا کنیم.
به طور خلاصه، مسئولیت شما ارائه پشتیبانی فنی و پاسخگویی به کاربران در خصوص مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری با هدف افزایش رضایت کاربران و بهبود عملکرد سیستم‌های سازمان خواهد بود.
نقش شما در تیم شامل موارد زیر است:
· پاسخگویی به درخواست‌های کاربران از طریق تلفن، سیستم تیکتینگ و در صورت نیاز حضور در محل استقرار کاربران.
· شناسایی، تحلیل و رفع مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری کاربران.
· ارائه راهنمایی و آموزش‌های اولیه به کاربران در خصوص استفاده از نرم‌افزارها و ابزارهای سازمان.
· نصب، راه‌اندازی، و به‌روزرسانی نرم‌افزارها و سیستم‌عامل‌ها.
· نصب و راه‌اندازی تجهیزات سخت‌افزاری (مانند پرینتر، اسکنر، لپ‌تاپ، سیستم‌های رومیزی و تلفن‌های داخلی).
· رعایت اصول امنیت اطلاعات در ارائه خدمات به کاربران.
· عیب‌یابی قطعی‌های احتمالی شبکه و اینترنت کاربران.
نیازمندی های این شغل شامل موارد زیر است:
· مدرک تحصیلی در رشته‌های مرتبط با فناوری اطلاعات و کامپیوتر.
· آشنایی با مفاهیم پایه شبکه از جمله TCP/IP، DNS، DHCP، Subnetting و داشتن گواهینامه +Network یا معادل آن.
· توانایی حل مسئله و عیب‌یابی سریع مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری.
· مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی تعامل موثر با کاربران.
· توانایی مدیریت زمان و انجام چندین کار به‌طور همزمان.
· روحیه کار تیمی و انعطاف‌پذیری در محیط کاری.
· تجربه قبلی در نقش مشابه مزیت محسوب می‌شود.
شرایط کاری:
کارشناس هلپ‌دسک باید توانایی و آمادگی حضور در هر دو محل سازمان (تهران و پردیس) را داشته باشد. امکان جابه‌جایی بین این دو محل بر اساس نیازهای سازمان ضروری است.
شرایط احراز شغل
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای فناپ