کارشناس سرویس دسک

شرح وظایف و مسئولیت ها:

• رسیدگی به درخواست های کاربران و حل مسائل آنها مطابق با دستورالعمل (SLA)
• انجام بازرسی های دوره ای از عملکرد سیستم ها، تجهیزات و اتاق های کنفرانس کاربران
• مستندسازی تجارب عملیات پشتیبانی و آماده سازی و بروز رسانی رویه های خدمات فناوری اطلاعات
• تهیه و ارائه مطالب آموزشی خدمات فناوری اطلاعات برای کاربران
• نصب، پیکربندی، راه اندازی و عیب یابی سخت افزاری و نرم افزاری سیستم های اداری
• پاسخ به سوالات کاربران و ارائه راهنمایی در مورد خدمات، دستورالعمل ها و همچنین سخت افزار و نرم افزار سیستم های در حال استفاده
• مشارکت در راه اندازی و نگهداری از شبکه و سرویس‌ها

مهارت های مورد نیاز:

• حداقل مدرک کارشناسی در رشته های کامپیوتر، فناوری اطلاعات یا رشته‌های مرتبط
• حداقل3 سال تجربه مرتبط
•  تسلط به مباحث +A+، NET، و ICDL
• توانایی در عیب‌یابی و رفع مشکلات سیستم‌عامل ویندوز
• آشنایی با تعمیر و نگهداری سخت‌افزار کامپیوتر
• دانش پایه در زمینه شبکه‌های کامپیوتری (TCP/IP، DNS، DHCP و ...)
• آشنایی با امور پسیو شبکه
• آشنایی با مفاهیم ITIL
• آشنایی با مفاهیم MCSA و سرویس‌های شبکه‌ای
• آشنایی با میکروتیک (امتیاز محسوب می‌شود)
• تسلط به زبان انگلیسی