تحصیلات و پیش نیازهای علمی
مدرک تحصیلی: لیسانس یا فوق لیسانس در رشته های مرتبط مانند مهندسی صنایع، مدیریت صنعتی، یا مهندسی کامپیوتر گرایش نرم افزار

مهارت های تخصصی
تحلیل فرایندها: توانایی مدل سازی، تحلیل، بهینه سازی و بهبود فرایندهای کاری در سازمان.
تسلط بر استاندارد BPMN2
آشنایی با فرایندهای حوزه ITSM
آشنایی با مفاهیم تعریف KPI در فرایندها
مستندسازی فرایندها: تسلط بر ابزارهای مستندسازی و توانایی ایجاد نمودارهای فرایندی.
استفاده از ابزارهای BPMS از جمله Process Maker، Bizagi، Visio، یا نرم افزارهای مشابه.
مدیریت پروژه: اشنایی با اصول و ابزارهای مدیریت پروژه مانند PMBOK و نرم افزارهایی مانند Microsoft Project یا Primavera.
توانایی برگزاری و مدیریت جلسات
مهارت های آماری و تحلیلی: تسلط بر تحلیل داده ها با ابزارهایی مانند Excel، Power BI، یا SPSS.
آشنایی با روش های بهبود فرایند: اشنایی با متدولوژی هایی مانند Six Sigma، Lean، و Kaizen.

مهارت های نرم (Soft Skills)
توانایی حل مسئله و تصمیم گیری: شناسایی مشکلات در فرایندها و ارائه راهکارهای موثر.
ارتباطات قوی: توانایی تعامل با تیم های مختلف و ارائه گزارش های واضح به مدیران.
تفکر سیستمی: درک ارتباط بین فرایندها و تاثیر تغییرات بر کل سیستم.
کار تیمی: توانایی همکاری موثر با سایر بخش ها و تیم ها.

تجربه کاری
سابقه کار: برای سطح کارشناس معمولاً بین 1 تا 3 سال تجربه در حوزه مدیریت فرایندها، بهبود مستمر یا حوزه های مرتبط

وظایف معمول کارشناس فرایند
تحلیل و بهینه سازی فرایندهای موجود.
طراحی و تدوین فرایندهای جدید.
نظارت بر اجرای صحیح فرایندها.
شناسایی نقاط ضعف و پیشنهاد راهکارهای بهبود.
همکاری با واحدهای مختلف سازمان برای بهبود عملکرد کلی.