کارشناس توسعه مشتریان - خانم

شرح وظایف:

• ارزیابی رضایتمندی و وفاداری مشتریان بصورت تلفنی
• متصدی باشگاه مشتریان
• رسیدگی به شکایات مشتریان
• انتقال تجربه و تقاضای مشتریان به مدیران شرکت
• اجرای سیاستهای وفادارسازی مشتریان
• ارسال نامه رسمی دعوت به همکاری جدید یا مجدد
• اجرای تحقیقات و مطالعات بازار بصورت حضوری، تلفنی و آنلاین (رقبا، مشتریان و مصرف کنندگان)
• تشکیل جلسات اختصاصی مشتری با حضور مدیران شرکت
• تقویت نقاط تماس مشتری (بهبود کانال های ارتباط آسان مشتریان)
• نیازسنجی مشتریان
• تهیه سرنخ های مشتریان هدف
• تعامل سازنده با واحدهای داخلی
• پیگیری اجرای رویدادها (سمینار، همایش، کنفرانس، نمایشگاههای محلی و بین المللی و ...)
• اطلاع رسانی موارد خاص به مشتریان از طریق تماس یا ارسال پیامک
• تهیه گزارش های موردی یا گروهی از مسائل مربوط به مشتری
• تهیه شناسنامه فعالیت مشتریان
• مانیتورینگ ارتباطات و فعالیتهای مشتریان
• مجری حفظ و نگهداشت مشتریان

توانمندی ها:

• سابقه مرتبط با فعالیت توسعه مشتریان
• قدرت تحلیل رفتار و سبک زندگی مشتریان هدف
• توانایی متقاعدسازی مشتریان
• مهارت حل مسئله مشتریان
• مهارت نامه نگاری اداری تجاری
• تجربه فعالیت با نرم افزارهای افیس
• توانایی اولویت بندی امور شغلی
• مهارت مدیریت بحران روابط با مشتریان

مهارت ها و ویژگی های فردی:

• فن بیان شایسته
• برون گرا و صبور با روحیه همدلی
• دقت و توجه (تمرکز)
• قدرت یادگیری
• برخورداری از هوش هیجانی
• خلاقیت و نواوری
• مدیریت زمان، مدبر و دانا

توضیحات تکمیلی:

• الزام به حداقل 1 سال سابقه فعالیت در حوزه مشتریان
• دستمزد ترکیبی 15 میلیون تومان

محل کار : اصفهان - خیابان هاتف