کارشناس امور مشتریان

شرح وظایف: 
رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات مشتریان و حل‌وفصل سریع و مؤثر مسائل

  انجام منظم هپی کال و دریافت بازخورد منظم از سازمان‌ها در مورد کیفیت خدمات دریافتی، ثبت و ضبط منظم بازخوردها و ارائه گزارش‌های هفته‌ای

تجزیه و تحلیل بازخورد مشتریان و ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیران

ارائه راهکارهای عملی برای ارتقاء تجربه مشتری و بهبود فرآیندهای پشتیبانی

اجرا و پیاده سازی استراتژی‌های ارتباط با مشتری در راستای ارتقاء رضایت و وفاداری مشتریان

همکاری نزدیک با سایر تیم‌ها (فروش، بازاریابی، انبار) برای اطمینان از هماهنگی و تحویل به‌ موقع سفارشات و جلب رضایت مشتریان

ارتباط و پیگیری مسائل با تیم های مربوطه تا حصول نتیجه مطلوب

شرایط احراز:

تسلط کافی به نرم افزار CRM

برخورداری از مهارت های ارتباطی قوی با نگرش مشتری مدارانه
برخورداری از مهارت حل مسئله و توانایی مدیریت بحران

دقیق و جزئی نگر، با حوصله و صبور

دارای اعتماد به نفس بالا، فعال، با انگیزه و پرتلاش و دارای روحیه کار تیمی

منظم و با پشتکار و پیگیر

آشنا به نرم افزار های office 

دارای حداقل 3 سال تجربه کاری در این حوزه