شرح شغل:

• مدیریت تیم مرکز تماس:

هدایت و نظارت بر عملکرد تیم اپراتورهای مرکز تماس.
تعیین اهداف روزانه، هفتگی و ماهانه برای تیم.
مدیریت شکایات کاربران و ارائه ر اهکار برای کوتاه نمودن روند رسیدگی

• مانیتورینگ کیفیت خدمات:

ارزیابی مکالمات و عملکرد اپراتورها برای اطمینان از کیفیت بالای خدمات به مشتری.
ارائه بازخورد سازنده برای بهبود عملکرد تیم.

• حل مسائل و مشکلات مشتریان:

مدیریت و رسیدگی به مشکلات پیچیده مشتریان که اپراتورها قادر به حل آن‌ها نیستند.
اطمینان از ارائه راهکارهای موثر و سریع.
بررسی تماس های از دست رفته و ارائه ر اهکار برای به حداقل رساندن آن

• گزارش‌دهی و تحلیل داده‌ها:

تهیه گزارش‌های عملکرد روزانه و ماهانه تیم.
تحلیل داده‌ها برای بهبود فرآیندها و افزایش بهره‌وری.
تهیه گزارش منظم از عملکرد مرکز تماس، حجم تماس ها، مدت زمان انتظار، نرخ پاسخدهی، نرح حل مسئله در اول تماس و دست یابی به اهداف

• آموزش و توسعه تیم:

برگزاری جلسات آموزشی برای ارتقاء مهارت‌های اپراتورها.
برنامه‌ریزی برای توسعه مهارت‌های نرم و فنی کارکنان.
ایجاد انگیزه در بین تیم و توجه به نقاط ضعف و قدرت افراد

• هماهنگی با سایر بخش‌ها:

برقراری ارتباط موثر با تیم‌های فروش، بازاریابی برای هماهنگی بهتر.
 
شرایط احراز شغل:

• تحصیلات:

حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت، فناوری اطلاعات، ارتباطات یا رشته‌های مرتبط.

• تجربه کاری:

حداقل 3 تا 5 سال تجربه در مرکز تماس یا خدمات مشتریان.
تجربه در سمت‌های نظارتی یا مدیریتی ترجیح داده می‌شود.

شرایط کاری:
* ساعات کار: شنبه تا چهارشنبه از ساعت 07:30 تا 16:30 (2.5 ساعت شناوری)
* مزایا: بسته ها و هدایای مناسبتی، بیمه تکمیلی، تسهیلات گردشگری و سفر، پاداش
* محل کار: جردن، تابان غربی