هف‌هشتاد
هف‌هشتاد

کارشناس مرکز تماس

تهران، شهر زیبا
تمام وقت
روزهای کاری و تعطیلات
-
-
201 تا 500 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1383
هف هشتاد
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

تیم ارتباط با مشتریان "هف هشتاد" واقع در محدوده غرب، جهت تکمیل کادر بخش پشتیبانی که وظیفه پاسخ گویی تلفنی یا آنلاین به درخواستها و سوالات مسافرین و کاربران را دارد از کلیه علاقمندان واجد شرایط ذیل دعوت به همکاری می نماید:

وظایف:
  • پاسخگویی تلفنی مشتریان
  • پشتیبانی مشتریان و ثبت و رفع نیاز های آنها
  • فروش تلفنی
  • متقاضی بایستی امکان حضور به صورت شیفت در روزهای تعطیل را داشته باشد.
  • پاسخگویی به تماسهای مشترکین و راهنمایی ایشان در جهت رفع مشکل به بهترین نحو
  • ثبت و پیگیری استرداد اتوبوس
  • هپاسخگویی به چت آنلاین طبق شیفت مشخص شد
  • رعایت ادب و احترام و پاسخگویی به کاربران در چارچوب ضوابط تعیین شده
  • ثبت تیکت با ذکر جزئیات در نرم افزار مربوطه
  • انتقال مشکلات عمده مشترکین به سرپرست شیفت
  • حضور و ارائه حداکثر بهره وری در شیفت کاری تعیین شده
  • حصول اطمینان از برقراری ارتباط تلفنی رضایت بخش و در چارچوب ضوابط شغلی در طول زمان مذاکره تلفنی
  • پاسخگویی در قبال هر نوع اشتباه ناشی از ثبت یا ورود اطلاعات
  • رعایت سلسله مراتب سازمانی
  • بهبود تجربه مشتری در تماسها
  • شناخت دقیق محصول و سرویسها برای ارائه پشتیبانی صحیح
نیازمندی ها:
  • دارای مهارتهای ارتباطی، کلامی و نوشتاری جهت انجام بهینه مسئولیت های محوله 
  • آشنایی با اصول پشتیبانی و امور مشتریان، ترجیحاً دارای سابقه کار در آژانس هواپیمایی و آشنا با صنعت گردشگری
  • توانایی تعامل و برقراری ارتباط با مشتری و ایجاد حس مثبت و پرانرژی به مخاطب
  • متعهد و مسئولیت پذیر و پیگیر در امور 
  • آشنا به کامپیوتر و نرم افزارهای office 
  • قدرت تشخیص و حل مسئله 
  • خوش برخورد و باحوصله و باهوش
  • مشتاق یادگیری
  مزایا:
  • حقوق و قرارداد بیمه ای
  • پاداش عملکرد
  • امکان اضافه کاری و جمعه کاری در صورت نیاز شرکت
  • بیمه تکمیلی

شرایط احراز شغل

سن
20 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای هف‌هشتاد