کلینیک دندانپزشکی مدرن با بیش از یک دهه سابقه در زمینه دندانپزشکی در یک محیط پویا و حرفه ای به دنبال همکاری با نیرویی متعهد، پرانرژی و با انگیزه برای موقعیت شغلی مدیر مرکز تماس می باشد.
اگر به دنبال یک تجربه حرفه ای و فرصت های رشد شغلی هستید ما مشتاقانه منتظر رزومه شما هستیم.

مسئولیت ها:
● نظارت بر عملیات روزانه مرکز تماس، حصول اطمینان از اجرای بهینه فرآیندها و دستیابی به اهداف سازمانی.
● توسعه و اجرای استراتژی های عملیاتی برای مرکز تماس که با اهداف کلی شرکت هماهنگ است.
● مدیریت عملکرد تیم های مختلف، از جمله سرپرستان، رهبران تیم و عوامل، اطمینان از دستیابی به KPI و سایر اهداف عملکرد و ارائه بازخورد مستمر به تیم ها.
● هماهنگی با مدیران بخش های مختلف برای بهبود فرآیندها و افزایش رضایت مشتری.
● نظارت و تجزیه و تحلیل داده های عملکرد مربوط به مرکز تماس، شناسایی نقاط ضعف و پیشنهاد راه حل هایی برای افزایش کارایی.
● برنامه ریزی و سازماندهی تغییر برنامه ریزی ها برای اطمینان از پاسخ های موثر و به موقع به نیازهای مشتری.
● همکاری نزدیک با تیم تضمین کیفیت برای نظارت و بهبود کیفیت خدمات ارائه شده در مرکز تماس.
● تهیه و ارائه گزارش های عملکرد به مدیر عامل در بازه های زمانی مشخص.
● تشخیص چالش های عملیاتی، ارائه راه حل های سریع و موثر، و پیگیری مسائل گزارش شده توسط تیم ها.
● مدیریت بودجه و منابع مرکز تماس، تضمین بهینه سازی هزینه و استفاده کارآمد از نیروی انسانی و منابع فنی.

شرایط مورد نیاز:
● کارشناسی یا بالاتر در رشته های بازرگانی، مدیریت، مهندسی صنایع و...
● حداقل 4 - 7 سال تجربه در مرکز تماس، مدیریت تجربه مشتری یا نقش های مشابه.
● مهارت در فرآیندهای مرکز تماس و توانایی بهینه سازی آنها برای بهبود کارایی و تجربه مشتری.
● دانش تضمین کیفیت و استانداردهای کنترل کیفیت در محیط های مرکز تماس و آشنایی با ابزارها و معیارهای عملکرد مرکز تماس (KPIs، OKRs)، سابقه ردیابی عالی بهبود بهره وری تیم و توانایی تجزیه و تحلیل داده ها و تولید گزارش های دقیق و عملی.
● مهارت های بین فردی قوی، مسئولیت پذیر، خلاق، مهارت های ارتباطی و حل مسئله و حل تعارض.
● توانایی کنترل استرس و برخورداری از دقت و نظم در انجام وظایف.

مزایا:
حقوق توافقی + پورسانت
ساعت کاری شنبه الی چهارشنبه: از ساعت 10 الی 18
بیمه، وام، پاداش
باشگاه ورزشی رایگان
مکان شرکت: نارمک
کار به صورت حضوری می باشد.