پشتیبانی و مشاوره در کیلید که مسئول ارائه خدمات و راهنمایی به مشتریان (مدیران اژانس ها، مشاوران املاک و متقاضیان ملک) است. این نقش شامل پاسخگویی به سوالات، حل مشکلات، و ارائه مشاوره در استفاده بهینه از خدمات و محصولات کیلید (از جمله سایت کیلید و کیلید پرو) است.

مسیولیت ها و وظایف اصلی:

پاسخگویی به مشتریان:
پاسخ به تماس ها، ایمیل ها و پیام های مشتریان در سریع ترین زمان ممکن.
ارائه اطلاعات کامل و دقیق درباره خدمات، امکانات و تعرفه های کیلید.

حل مشکلات و رفع نیازهای مشتریان:
پیگیری و حل مشکلات فنی یا اجرایی مشتریان با همکاری تیم های فنی و محصول.
ثبت انتقادات مشتریان و ارائه گزارش های مربوطه به مدیران.

آموزش و راهنمایی:
آموزش استفاده از سایت کیلید و پنل کیلید پرو به مشتریان.
ارائه نکات و پیشنهادهای کاربردی برای بهبود عملکرد مشتریان در استفاده از خدمات.

جمع اوری بازخورد مشتریان:
دریافت نظرات و پیشنهادات مشتریان و ارائه آنها به تیم محصول برای بهبود خدمات.
تهیه گزارش های دوره ای از بازخوردهای دریافتی.

ارتباط موثر با تیم های داخلی:
هماهنگی با تیم های فروش، فنی و محصول برای حل مشکلات یا پیگیری درخواست های مشتریان.
شرکت در جلسات تیمی برای به روزرسانی دانش درباره محصولات و فرایندها.

مهارت ها و شایستگی ها:
تسلط به مهارت های ارتباطی (شفاهی و نوشتاری) و توانایی تعامل با مشتریان مختلف.
توانایی حل مسئله و پیگیری موثر.
اشنایی با سیستم های CRM.
دانش پایه در مورد فرآیندهای املاک و مستغلات (مزیت محسوب می شود).
روحیه تیمی و تمایل به یادگیری و رشد.

شرایط احراز:
حداقل یک سال تجربه در پشتیبانی مشتریان یا خدمات مشابه.
اشنایی با کامپیوتر و نرم افزارهای Office.

ویژگی های شخصیتی مورد نیاز:
صبر و حوصله در برخورد با مشتریان.
تعهد به ارائه خدمات با کیفیت بالا.
انعطاف پذیری در مدیریت درخواست های مختلف.

هدف کلی این موقعیت شغلی ارائه بهترین تجربه ممکن برای مشتریان کیلید است تا رضایت و اعتماد آنها به خدمات ما افزایش یابد.