سرپرست مرکز تماس وندور نقش مهمی در مدیریت و سازماندهی فعالیت های رستوران‌ها در مجموعه تپسی فود دارد. شرح این موقعیت شامل موارد زیر است

مسئولیت‌ها:

• نظارت بر عملکرد تیم پشتیبانی وندور و تعیین اهداف و اولویت‌ها.
• ارائه بازخورد و آموزش‌های لازم به اعضای تیم جهت بهبود کیفیت خدمات.
• برقراری و نگهداری ارتباطات مؤثر با وندورها و رستوران‌ها.
• بررسی و حل مشکلات و شکایات تأمین‌کنندگان و مشتریان به‌طور مؤثر و سریع.
• تجزیه و تحلیل عملکرد  تیم و بهبود آن
• ارائه گزارشات دوره‌ای به مدیریت درباره وضعیت کیفیت خدمات و رضایت مشتری.
• طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی برای تیم پشتیبانی.
• ایجاد ارتباط مؤثر برای تبادل اطلاعات کلیدی بین تیم‌ها.
• تهیه و اجرای برنامه‌های مدیریت بحران برای مواجهه با مشکلات احتمالی.
• شناسایی و تقویت ارزش‌های سازمانی و ایجاد محیطی مثبت برای کار.

شایستگی‌ها:

• توانایی مدیریت و رهبری تیم به‌طور مؤثر
• آشنایی با صنعت Q-commerce
• توانایی در برقراری ارتباط  وموثر و رسیدگی به شکایات مشتریان.
• توانایی تحلیل داده‌ها: مهارت در تحلیل داده‌های عملکردی و شاخص‌های کلیدی مرکز تماس و ارائه گزارش‌ها.
• مهارت‌های سازماندهی و برنامه‌ریزی: توانایی مدیریت و تنظیم شیفت‌ها برای بهینه‌سازی کارایی تیم.

مزایا:
به تیم دوستانه و پویای ما بپیوندید و از مزایای زیر لذت ببرید

• فرصت‌های توسعه حرفه‌ای
• سرو صبحانه
• کمک هزینه نهار و میان وعده
• کمک هزینه رفت و آمد
• تخفیف‌ها و امکانات فصلی و ویژه از سوی اُکالا