مدیر ارتباط با مشتریان

مسئولیت‌ها

• تدوین استراتژی ارتباط با مشتری: طراحی و اجرای برنامه های جذب نگهداشت و توسعه ارتباط با مشتری
• مدیریت سیستمهای CRM: انتخاب و پیاده سازی نرم افزارهای CRM مناسب و اطمینان از عملکرد صحیح آنها.
• تحلیل داده‌های مشتریان: جمع آوری و تحلیل دادههای مربوط به رفتار مشتریان و شناسایی الگوها و روندها
• حل مشکلات و شکایات مشتریان: پیگیری و حل سریع مشکلات و شکایات مشتریان و مدیریت بحرانهای ارتباطی
• ایجاد تجربه مشتری مثبت: طراحی و اجرای برنامههای افزایش رضایت مشتری و شخصی سازی خدمات.
• نظارت بر عملکرد تیم نظارت بر فعالیتهای کارکنان تحت اختیار و ارائه گزارشهای دوره ای به مدیریت

شایستگی های عمومی

• مهارتهای ارتباطی قوی: توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان و تیمهای داخلی
• رهبری و مدیریت توانایی هدایت و مدیریت تیمهای خدمات مشتری
• حل مسئله و تصمیم گیری: توانایی تحلیل مسائل و اتخاذ تصمیمات مناسب
• اخلاق حرفه ای رعایت اصول اخلاقی و حرفه ای در تمامی فعالیت‌ها.
• . توانایی کار تحت فشار: مدیریت وظایف و پروژه ها در شرایط فشار زمانی و کاری

شایستگی های تخصصی

• آشنایی با نرم افزارهای CRM: تسلط بر نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری مانند Microsoft Dynamics ، Salesforce و.Zoho CRM
• تحلیل داده‌ها: توانایی تحلیل داده های مشتریان و استفاده از ابزارهای تحلیل مانند Excel و SPSS
• مدیریت پروژه: توانایی مدیریت پروژه‌های مرتبط با بهبود تجربه مشتری.
• آشنایی با روشهای آماری: تسلط بر روشهای آماری برای تحلیل رضایتمندی مشتریان.
• آشنایی با استانداردهای مدیریت رضایتمندی مشتری: آشنایی با استانداردهای 10004 ISO و . 1000212 ISO
• توانایی طراحی و اجرای استراتژی‌های ارتباط با مشتری برای حفظ و افزایش وفاداری
• آشنایی با اصول و تکنیکهای شخصی سازی خدمات
• مهارت در جمع آوری تحلیل و تفسیر دادههای مشتری برای شناسایی نیازها و روندها
• تجربه در کار با ابزارهای تحلیل داده مانند Google Analytics, power, Excel)
• توانایی ارائه گزارشهای دقیق برای تصمیم گیری بهتر
• مهارت‌های ارتباطی قوی برای تعامل مؤثر با مشتریان و تیم‌های داخلی
• توانایی مدیریت شکایات و مشکلات مشتریان به شیوه ای حرفه ای و سازنده
• توانایی طراحی و اجرای کمپین‌های بازاریابی و برنامه های ارتباطی
• دانش کافی در زمینه روانشناسی مشتری و رفتار مصرف کننده
• آشنایی با روندهای جدید در فناوری‌های ارتباط با مشتری
• توانایی پیشنهاد و پیاده سازی نوآوریها برای بهبود تجربه مشتری
• آشنایی با استراتژیهای بازاریابی و فروش برای بهبود عملکرد تجاری
• تسلط بر مفاهیم بازاریابی دیجیتال و تبلیغات هدفمند