ما در دپارتمان تجربه مشتری به دنبال یک متخصص تجربه مشتری هستیم که رابط بین شرکت و مشتریان فعلی و بالقوه آن باشد. کاندید مورد نظر مسولیت را برای حل مؤثر مسائل، شکایات و سوالات مشتری می پذیرد. حفظ رضایت مشتری در هسته اصلی هر تصمیم و رفتار جای دارد.

 گوش دادن به تماس های ضبط شده و ارزیابی و حاشیه نویسی به منظور دستیابی به استانداردهای کیفیت سازمان.

 مسئولیت ها :

Ø     مدیریت و حل و فصل شکایات مشتریان(تماس).

Ø     شناسایی و ارجاع مسائل به حوزه سرپرستی

Ø     مستند سازی اطلاعات تماس منطبق بر رویه های عملیاتی استاندارد

Ø     پیگیری تماس مشتریان در صورت لزوم

Ø     گزارش دهی از پیگیریها و نتایج

Ø     همکاری برای خلق ایده های نوآورانه با سایر هم تیمی ها

Ø     ارزیابی و امتیازدهی تماس های ضبط شده بر اساس معیارهای مختلف

صلاحیت ها:

Ø     دارای مدرک کاردانی یا کارشناسی

Ø     آشنایی با اکسل و سایر برنامه های مایکروسافت آفیس.

Ø     1 سال سابقه کار در محیط پشنیانی مشتریان

Ø     آگاهی از شیوه ها و اصول خدمات مشتری

Ø     ورود داده ها و مهارت های تایپ عالی

Ø     توانایی مدیریت مناسب موقعیت استرس زا در تماس ها