استخدام مدیر ارشد تجربه مشتری و پشتیبانی – شرکت Vittaverse

ما به دنبال یک مدیر ارشد تجربه مشتری و پشتیبانی با تجربه و حرفه ای هستیم تا تیم پشتیبانی مشتری را به سطحی بالاتر ببرد. اگر به تحول فرآیندها، ارتقاء تجربه مشتری و ایجاد تیمی کارآمد و مشتری محور علاقه مندید، این فرصت برای شماست!

شرح وظایف:

طراحی و اجرای استراتژی های جامع تجربه و پشتیبانی مشتری هماهنگ با اهداف شرکت.

توسعه و نظارت بر شاخص های کلیدی (CSAT، NPS، FRT) و افزایش وفاداری مشتریان.

رهبری و توسعه تیم پشتیبانی شامل آموزش مهارت های نرم و تکنیک های Upselling و Cross-Selling.

همکاری با تیم های فروش، بازاریابی و فناوری برای هم راستایی اهداف و پیام ها.

بهینه سازی فرآیندها و بهره گیری از فناوری های پیشرفته مانند CRM و هوش مصنوعی.

شرایط مورد نیاز:
حداقل 7 سال تجربه در مدیریت پشتیبانی مشتری، ترجیحاً در حوزه فین تک یا کارگزاری.

سابقه اثبات شده در افزایش رضایت و وفاداری مشتریان و ایجاد درآمد از طریق Upselling و Cross-Selling.

مهارت های قوی در رهبری، تحلیل داده ها و مدیریت تیم های با عملکرد بالا.

آشنایی با ابزارهای پیشرفته پشتیبانی و CRM؛ تجربه در استفاده از هوش مصنوعی مزیت است.

نتایج مورد انتظار:

تیمی حرفه ای و مشتری محور که خدمات استثنایی ارائه می دهد.

بهبود قابل توجه در امتیازات رضایت مشتری و افزایش درآمد از تعاملات پشتیبانی.

فرآیندهای بهینه و کارآمد که به رشد و موفقیت شرکت کمک می کنند.

اگر به دنبال ایجاد تغییرات بزرگ و اثرگذار در دنیای تجربه مشتری هستید، رزومه خود را ارسال کنید.

گزارش دهی به: مدیر ارشد اجرایی (COO)

همکاری با: تیم های فروش، بازاریابی، محصول و فناوری