کارشناس پشتیبان نرم افزار

*دارای امکان اضافه کاری و ماموریت  *ترجیحا دارای مدرک تحصیلی کارشناسی مهندسی نرم افزار   * تسلط نسبی به پیکر بندی سیستم های کامپیوتری    * آشنا بهSQL    *آشنا به مجموعه OFFIC و مسلط به WORD و EXCEL   *آشنایی به فرآیندهای CRMو نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری   *توانایی تجزیه و تحلیل مشکلات پیچیده ،یافتن ریشه آنها و ارائه راه حل های خلاقانه   *توانایی کارگروهی و همکاری موثر با سایر اعضای تیم پشتیبانی    *توانایی مدیریت زمان و اولویت بندی وظایف   * علاقه مند به یادگیری فناوری جدید و به روز نگه داشتن دانش فنی 

وظایف و مسئولیت ها:
پشتیبان سطح یک و دو :پاسخ گویی به درخواست کاربران ،عیب یابی و رفع مشکلات مشتریان   *مدیریت تیکت ها:ثبت ،پیگیری و حل مشکلات کاربران    * نصب و پیکربندی سیستم های کامپیوتری :نصب ویندوز، نرم افزار های کاربردی(پیکربندی تچهیزات شبکه مزیت محسوب میشود)    *آموزش مشتریان:ارائه آموزش های لازم به مشتریان  در زمینه استفاده از سیستم ها و نرم افزار های شرکت    *مستند سازس:تهیه گزارش ها و مستندات فنی مرتبط با فرآیند پشتیبانی   *ارتباطات:برقراری ارتباط موثر با مشتریان در سطوح مختلف ،ارائه راهکارهی فنی به زبان ساده و صریح

شما در اولویت هستید اگر:
مفاهیمEPR
سیستم عامل وشبکه
پایه مالی،مهندسی،اداری و بازرگانی با توجه به حوزه انتخابی مرتبط
تسلط به Queryنویسی در محیط SQL
آشنا به مفاهیم شبکه وNetwork