کارشناس مرکز تماس

• پاسخگویی به تماس‌ها و تیکت‌های ورودی و تلاش برای رفع سوالات یا حل مشکلات مشتریان با هدف حفظ رضایت آنان
• ارجاع باگ‌ها و مسائل پیش‌آمده (مواردی که کارشناس قادر به رفع آنها نمی‌باشد) به تیم یا فرد مسئول و پیگیری تا زمان رفع آنها
• برقراری تماس خروجی در صورت نیاز در راستای پیگیری امور و برطرف کردن مسائل پیش‌آمده
• انتقال درخواست‌های عودتی به واحد مالی و پیگیری برای واریز مبالغ
• شناسایی مشتریان بالقوه و انتقال درخواست‌های ثبت شده به تیم فروش
• انتقال درخواست‌ها و پیشنهادات مشتریان به تیم فنی
• محدود کردن دسترسی‌ها و فعالیت‌های مشتریان متخلف و ارجاع به تیم گزارشات
• رصد کردن فعالیت رقبا در زمینه پشتیبانی امور مشتریان، بررسی آنان طبق معیار‌های تعیین شده و ارائه گزارش از تماس‌های صورت گرفته

مهارت های مورد نیاز:

• مهارت‌ ارتباط موثر
• حل مسئله و تصمیم گیری
• مشتری مداری
• مهارت در کار با نرم افزار Excel
• مهارت در کار با نرم افزار CRM
• کار به صورت  پاره وقت و دورکاری می باشد.
• ساعات کاری : پنجشنبه، جمعه و روز‌های تعطیل ساعت 8 تا 17