تیم پشتیبانی مشتریان روبه راه یک تیم 24/7 است و با توجه به ماهیت بسیار رقابتی بازار فعالیت شرکت، ساپورت در موفقیت / ناموفقیت شرکت نقشی بسیار حیاتی دارد. به همین دلیل کنترل کیفیت عملکرد این تیم پرتلاش از حساسیت بالایی برخوردار است.
تا امروز وظیفه QC کردن عملکرد همکاران بر عهده مدیران تیم بوده است ولی مقیاس تیم به قدری شده است که نیازمند تمرکز بالای یک نفر روی این ماموریت است.
شایستگی های مورد نظر:
تسلط بالا به زبان انگلیسی
سرعت بالا در یادگیری محصول نرم افزاری
التزام و علاقه به مستندسازی دقیق
توانایی فیدبک دادن
توانایی قضاوت کردن عملکرد همکاران مستقل از روابط شخصی
وظایف:
بررسی منظم و دقیق مکاتبات همکاران تیم پشتیبانی با مشتریان، نمره دادن به کیفیت ارتباط بر اساس راهنمای QC و نوشتن فیدبک و نظر درباره کیفیت عملکرد همکار در آن چت/ایمیل.
مستند و تحلیل کردن تمام QCها و گزارش به مدیران جهت ارائه بازخورد به اعضای تیم
بازبینی و بهبود مستمر خود فرایند QC
نکته: خود QC بنا نیست به همکاران بازخورد دهد و فیدبک از طریق مدیران تیم منتقل خواهد شد.
اگر خودتان را فردی دقیق می دانید و از طرفی، به این شغل به چشم یک فرصت برای رشد همکاران ساپورت می دانید، رزومه خود را برای ما بفرستید.