شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
5 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهشرح شغل و وظایف
وظایف تخصصی:
● کنترل و تحلیل شاخص های عملکردی مرکز تماس و در صورت نیاز بازنگری در خصوص اضافه نمودن شاخص مورد نیاز.
● مربیگری و آموزش پرسنل برای حفظ استانداردها برای ارائه خدمات به مشتریان (توجه به مشکلات و چالش های مشتریان شاکی و اطمینان از حل شدن موارد سمت مشترک) و در صورت نیاز بازنگری روال موجود.
● گزارش، تجزیه وتحلیل و حل مسائل مربوط به سیستم ها، مشتریان و عملیات مؤثر بر کیفیت خدمات.
● محاسبه پاداش کارشناسان و کارکرد کارشناسان دورکار ساعتی.
● چینش و بالانس نمودن شیفت ماهیانه پرسنل مرکز تماس B2C.
● بررسی و نظارت بر به روزرسانی وب سایت آموزشی B2C.
● بررسی وضعیت صف تماس و ارائه راهکار در جهت کنترل تماس از دست رفته.
● بررسی و کنترل بر اطلاع رسانی کارشناسان در خصوص مجوزهای کاری (در محیط شبکه های اجتماعی).
● بررسی کارا بودن بستر تجهیزاتی پرسنل ساعتی.
شایستگی های کلیدی:
● آشنایی با ITIL.
● مسلط به + Network.
● آشنایی با CCNA.
● آشنایی با AAA.
● مسلط به DSL.
● توانمند بر نرم افزارهای مانتیورینگ.
● مسلط به مدیریت ارتباط با مشتریان.
● مسلط به اصول و فنون مذاکره.
● توانمند بر مهارت های ICDL.
الویت با جذب افرادیست که توانایی انجام کار شیفتی را داشته باشند
شرایط احراز شغل
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای شرکت انتقال داده های آسیاتک