کارشناس کنترل کیفیت (مرکز تماس)

شرح موقعیت شغلی :


شرکت ایستکول به دنبال یک کارشناس کنترل کیفیت با تجربه برای پیوستن به تیم مرکز تماس خدمات مشتریان خود می‌باشد. این فرد مسئول نظارت بر کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان و بهبود فرآیندهای کاری خواهد بود.

وظایف و مسئولیت‌ها: 


 - بررسی و نظارت بر تماس‌های ورودی و خروجی مرکز خدمات مشتریان و ارزیابی کیفیت آنها

- یافتن نقاط مثبت و منفی کارشناسان در فن بیان ،فنون مذاکره ، راهنمایی های فنی و مدیریت کردن تماس

-   بررسی پارامتر های مرتبط با مرکز تماس از نظر کمی و کیفی.

- تهیه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد تیم و شناسایی نقاط قوت و ضعف

- ارائه بازخورد به اپراتورها و برگزاری جلسات آموزشی برای بهبود کیفیت خدمات

- همکاری با تیم مدیریت برای توسعه و بهبود فرآیندهای کاری

-  تحلیل داده‌ها و ارائه پیشنهادات برای بهبود تجربه مشتری


شرایط احراز :

-حداقل مدرک کارشناسی 

-تجربه کاری در زمینه کنترل کیفیت 

-آشنایی با ابزارها و نرم‌افزارهای کنترل کیفیت

-دانش استانداردهای کنترل کیفیت و قوانین مربوطه

-مهارت‌های ارتباطی قوی،  توانایی کار تیمی و تحلیلی قوی و توانایی توجه به جزئیات

سایر مزایا :

-محیط کاری پویا

-فرصت‌های آموزشی و توسعه فردی