شرح شغل:
•طراحی و مدیریت فرآیندهای خدمات پس از فروش شامل پذیرش، تخصیص و پیگیری درخواست‌های مشتریان
•نظارت بر عملکرد تیم تکنسین‌ها و اطمینان از ارائه خدمات با کیفیت و در زمان مناسب
•تحلیل داده‌ها و ارائه گزارش‌های هفتگی و ماهانه شامل تعداد پذیرش‌ها، تخصیص‌ها و عملکرد واحد
•برنامه‌ریزی برای تأمین قطعات یدکی و پیش‌بینی نیازهای خدماتی آینده
•بهبود تجربه مشتریان و ایجاد تعامل مؤثر با سایر واحدها(مانند فروش و تولید)
•حضور در جلسات با مشتریان و کارفرمایان برای بررسی نیازهای خدماتی
شرایط احراز و مهارت ها:
•حداقل سه سال سابقه کاری مرتبط در حوزه خدمات پس از فروش (ترجیحاً در صنعت تهویه مطبوع یا صنایع مشابه)
•مهارت در طراحی سیستم‌های مدیریتی و گزارش‌دهی
•آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریتی و ابزارهای تحلیلی مانند ERP یا CRM یا Power BI 
•ویژگی‌های فردی: دقت بالا، روحیه حل مسئله، تعهد به بهبود مستمر، و توانایی مدیریت چندین پروژه به‌طور همزمان