مدیر صدای مشتری

شرح شغل و وظایف
ما در این مجموعه بدنبال جذب یک مدیر توانمند و با سابقه در حوزه آموزش جهت رسیدگی به صدای مشتری و پشتیبانی از خدمات ارائه شده به آنها می باشیم. اگر تجربه کافی را در این حوزه دارید بیصبرانه منتظر دریافت رزومه های شما می باشیم.
داشتن تجربه در صنعت آموزش از الزامات پذیرش شما برای این موقعیت شغلی می باشد
شرح وظایف:
نگارش سرفصل آموزشی تیمهای تحت نظارت
نظارت بر توسعه درخت دانش و کنترل پاسخ های داده شده به مشتریان
تنظیم مجموع سوالات متداول در درخت دانش، طراحی خبرنامه های ماهیانه، تنظیم ایمیل ها یا متون اطلاع رسانی درست و مشخص برای هر متقاضی، طراحی اینفوگرافی های مسیر مشتری
تکمیل گنجینه سوالات متداول مشتری با همراهی واحد تولید محتوا
ارتباط مستمر با تیم با واحدهای فروش سازمانی، فروش، قرارداد، حسابداری فروش و ... جهت بهبود فرایند سفر مشتری
ارائه گزارشات روزانه به مدیر عامل
کنترل و تکمیل مدارک مربوط به قراردادهای تنظیم شده توسط واحد قراردادها
ارتباط موثر با مشتریان و همراهی آنان در طول مسیر دریافت خدمات موسسه
تدوین و طراحی فرایند ها و گردش کار مربوط به سفر مشتری از زمان برقراری ارتباط تا تحویل خدمت
طراحی متدولوژی کنترل اثر بخشی فرایندها و کمپین های وفاداری برای بهبود و توسعه خدمات
انتقال مشکلات ایجاد شده به مشتریان در طول فرایند دریافت خدمت و پیگیری موضوع تا رفع کامل مشکل
شرایط احراز:
تسلط کامل به نرم افزارهای آفیس مخصوص اکسل
توانایی بالا در انجام مکاتبات اداری
توانایی بالا در مدیریت و نگهداری و توسعه تیم تحت نظارت
تسلط کافی برروی یکی از CRM های موجود در بازار
دانش برنامه ریزی استراتژیک
تسلط کافی در تدوین گزارشات و انجام مکاتبات اداری
توانایی کار بر روی پروژه های متعدد
سازگار با تغییرات محیطی
مهارت های ارتباطی و مذاکره عالی
مسلط به اصول مدیریتی