ما توی ازکی داریم برای ساختن محصول و تجربه‌ای خفن و باحال برای کاربرهامون تلاش می‌کنیم تا بتونن راحت بیمه‌ها رو با هم مقایسه کنن و بهترین تصمیم رو بگیرن. برای حرکت بهتر توی این مسیر، تصمیم داریم همکار جدیدی رو در نقش سرپرست مرکز تماس داشته باشیم که بتونه با مهارت‌ها و توانمندی‌هاش به ارتقای کیفیت خدمات ما کمک کنه.


کارهایی که از این نقش برای حرکتمون انتظار می‌ره:

• نظارت بر عملکرد نمایندگان مرکز تماس به‌منظور اطمینان از کیفیت خدمات و زمان‌بندی پاسخگویی.
• ارزیابی هفتگی و ماهانه عملکرد تیم و ارائه بازخوردهای سازنده.
• شناسایی نقاط ضعف در عملکرد و طراحی و اجرای برنامه‌های اصلاحی.
• برنامه‌ریزی و برگزاری دوره‌های آموزشی برای نمایندگان جدید و کارکنان فعلی.
• رسیدگی به شکایات و درخواست‌های پیچیده مشتریان و حفظ رضایت آن‌ها.
• تهیه و ارائه گزارش‌های روزانه، هفتگی و ماهانه از عملکرد تیم به مدیران ارشد.
• مدیریت شیفت‌ها، برنامه‌ریزی مرخصی‌ها و اطمینان از پوشش مطلوب ساعات کاری.
• همکاری با تیم‌های فروش، بازاریابی و فنی برای بهبود تجربه مشتری.

ویژگی‌هایی که برای این نقش لازمه:

• حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت، صنایع، روابط عمومی یا رشته‌های مرتبط.
• حداقل 2 سال سابقه کاری در سرپرستی مرکز تماس یا مدیریت تیم خدمات مشتری.
• مسلط به نرم‌افزارهای مرکز تماس (CRM و ابزارهای گزارش‌گیری).
• توانایی تحلیل داده‌ها و ارائه راه‌حل‌های مبتنی بر شواهد.
• مهارت‌های عالی در رهبری، ارتباطات و انگیزه‌دهی به تیم.
• توانایی مدیریت بحران‌ها و حل مسائل پیچیده مشتری.
• تسلط به مدیریت زمان و انجام هم‌زمان چندین وظیفه.