شرح وظایف:
1. رعایت نظم و انظباط کاری و حفظ و رعایت شئونات اداری در شرکت
2. انجام کلیه امور محوله در حوزه خدمات مربوط به واحد پشتیبانی و نگهداری بخش Help Desk
3. رعایت کلیه فرآیند ها و دستورالعمل های مربوط به حوزه فعالیت واحد پشتیبانی و نگهداری بخش Help Desk
4. پاسخگویی به تمامی تلفن­های تهران و شهرستان­ها و واحدهای ذیربط
5. نصب/ به روزرسانی سیستم ها، تجهیزات کامپیوتری مربوط به شعب بانک ها
6. پشتیبانی، شناسایی و حل مشکلات کلیه دستگاه­ها و تجهیزات سخت افزاری (کلاینت های موجود در بانک، دستگاه های ویندوزی، مانیتور/ اسکنر/ پرینتر/ ویدیو پروژکتور/ وب کم و ...) و شبکه
7. پشتیبانی/ نصب/ عیب یابی نرم افزارهای تخصصی، کاربردی و سیستم عامل های مستقر در شعب بانک
8. نصب/ به روز رسانی و رفع عیب آنتی ویروس سیستم ها از طریق کنسول آنتی ویروس
9. پیگیری و پاسخگویی درخواست های کاربران و حل مشکلات بصورت تلفنی و یا حضوری در صورت ضرورت
10. مدیریت (ساخت یوزر، آدرس فیزیکی و ...) در اکسس پوینت و تین کلاینت­های مجموعه
11. شرکت در جلسات اعلام شده از طرف مجموعه
12. همکاری در ارائه آموزش های لازم به کاربران به منظور استفاده بهینه و مناسب از تجهیزات سخت افزاری
13. مدیریت زمان در امور محوله و پایین آوردن زمان حل مشکلات
14. همکاری با کارشناسان نرم افزار و شبکه جهت راه­اندازی سیستم­های مورد نظر
15. بررسی و حصول اطمینان از صحت عملکرد تجهیزات سخت افزاری/ نرم افزارهای مربوطه
16. تهیه و تدوین گزارشات کارشناسی، آماری و تحلیلی
17. تحقیق در مورد تعمیر و پشتیبانی تجهیزات جدید و خاص و ارائه راهکارهای جدید
18. آموزش و راهنمایی پرسنل جهت رفع مشکلات سخت افزاری و نرم افزاری
19. داشتن روحیه کار تیمی و همچنین داشتن فن بیان مناسب

دانش و مهارت­های موردنیاز:
تسلط بر سیستم­های ویندوزی و برنامه­ های کاربردی مانند office و توانائی تشخیص و رفع عیب آنها به صورت تلفنی
آشنا با تنظیمات نرم افزارهای کاربردی بانکداری مانند اتوماسیون، صدور کارت، چکاوک، کلر، ارزی و ... و توانائی تشخیص و رفع عیب آنها به صورت تلفنی
اشنایی با سخت افزار کامپیوتر و شبکه (مادربرد، سوییچ، روتر و ...) و توانائی تشخیص و رفع عیب آنها به صورت تلفنی
توانائی تشخیص و رفع عیب انواع چاپگرها (سوزنی، لیزری، جوهر افشان، و چند کاره) و اسکنرها به صورت تلفنی
اشنایی با سرورهای HP & Unix و توانائی تشخیص و رفع عیب آنها به صورت تلفنی
اشنایی با مفاهیم کابل­ کشی شبکه و عیب­ یابی و تجهیزات Passive و توانائی تشخیص و رفع عیب آنها به صورت تلفنی
اشنایی و عیب ­یابی تجهیزات نوبت ­دهی شعب و توانائی تشخیص و رفع عیب آنها به صورت تلفنی
توانائی نصب، راه اندازی و پشتیبانی سیستم­های بلوتوث سرور و همچنین توانائی تشخیص و رفع عیب آنها به صورت تلفنی