کارمند مرکز تماس - خانم

ما در حال جذب همکارایم، حتما برای همه شما پیش اومده که برای موضوعات مختلف با تیم های پشتیبانی شرکتهای مختلف در تماس باشید، جهت پرسیدن سوال یا رفع مشکل یا حتی در برخی موارد ارائه پیشنهاداتی برای بهبود تجربه های اتی. حالا تصور کنید که به شما این اختیار عمل داده میشه که با حفظ چارچوبهای اصلی تعامل با مشتری بهترین تصمیمات و راهنمایی ها رو بهشون ارائه بدید و تلاش کنید که بهترین تجربه رو برای مخاطب رقم بزنید، با این اوصاف به نظر میرسه باید چند مهارت رو بخوبی بلد باشید: - خوب گوش دادن به مخاطب و فهمیدن درست نیازهاش - بررسی چندجانبه موضوع و راه حلهای پیش رو و ظرفیت سازمان - ارائه بهترین و بهینه ترین راه حل برای حل موضوع و جلب رضایت مشتری/مخاطب - ایجاد ارتباطی بر پایه احترام و اعتماد با مخاطب در راستای حل موضوعات - پرهیز از اغراق و عدم شفافیت حتی در موارد بحرانی و تلاش برای حفظ مواضع شرکت با رعایت اخلاق مداری خلاصه کلام اینکه انتظار داریم با ذکاوت و هوشمندی خودتون و البته به کمک آموزشهای و ابزارهایی که در اختیار دارید بهترین تصمیم ها رو بگیرید و با مشتری/مخاطب جوری تعامل کنید که انتظار دارید اگر عزیزان خودتون و حتی خودتون اون طرف قضیه بودید باهاتون برخورد بشه. ما معتقدیم حیات و ممات هیچ سازمانی مستقل از مشتریانش نیست و برای اشاعه این رویکرد حتما به حضور افراد دغدغه مند نیاز داریم. پس اگر همچین دغدغه ای برات حائز اهمیت هست، برامون رزومه ارسال کن. "راستی ما آموزشهای موردنیاز رو بهت ارائه میدیم، تو فقط باید انگیزه کافی داشته باشی در این خصوص."