تحلیل‌گر داده مرکز تماس (Call Center Data Analyst)

درباره تپسی:

تپسی در خرداد 1395 با یک تیم 10 نفره از متخصصان ایرانی در حوزه برنامه‌نویسی، طراحی و توسعه محصول فعالیتش رو آغاز کرد و اولین نسخه اپلیکیشن رو به کاربران ارائه داد. امروز تپسی به‌عنوان یک سوپر اپلیکیشن، علاوه بر خدمات سفرهای آنلاین درون و برون شهری و ارسال فوری مرسولات، خدمات متنوعی از جمله تپسی‌فود، تپسی‌شاپ، تپسی گاراژ و... رو در دل خودش جا داده و همچنان در حال گسترش و توسعه فعالیت‌هاشه. تپسی با 20 میلیون کاربر در بیش از 28 شهر ایران و تیمی متشکل از بیش از 1000 نفر در سراسر کشور، هر روز در حال رشد و پیشرفته. اعضای تیم ما با تخصص‌های منحصربه‌فردشون، رضایت کاربران و ایجاد تغییرات مثبت در زندگی افراد جامعه رو به‌عنوان منبع انگیزه و انرژی برای مواجهه با کارهای چالش‌برانگیز روزانه می‌دونن. ما همیشه به دنبال فرصت‌های جدید برای بهبود و پیشرفت هستیم و تمام تلاشمون اینه که از مسیر یادگیری خارج نشیم. تپسی همون جاییه که می‌تونی از خودت سبقت بگیری!

مسئولیت ها:

• کمک به افزایش بهره وری و مانیتورینگ پارامترهای کمی عملکرد کارشناسان مرکز تماس
• تجزیه و تحلیل گزارشات مرکز تماس
• ارائه بازخورد های منظم جهت بهبود کیفیت پاسخگویی کارشناسان
• شناسایی نقاط ضعف و روند های مغایر با پارامترهای مقرر شده
• ارائه بازخورد مشکلات ایجاد شده به مدیریت مرکز تماس 

مهارت‌های مورد نیاز:

• آشنایی با نرم افزار های آفیس (به ویژه پاورپوینت)
• تسلط کامل بر نرم افزار اکسل (فرمول نویسی، چارت و نمودار)
• توانایی مصورسازی داده ها
• مهارت تهیه انواع گزارش و داشبوردسازی روی بستر اکسل
• آشنایی با شاخص های عملکردی مرکز تماس
• مهارت تحلیل و حل مسئله
• توانایی برقراری ارتباط موثر با سایر افراد و تیم‌ها