کارشناس مرکز تماس (Call Center) - خانم

 برای پیشبرد کارهای مرکز تماس (ارتباط و پشتیبانی مشتریان) در حال جذب نیرو هستیم.
شرکت ما با نشان تجاری "توکنیکو" جزء برترین و مهم ترین شرکت های طلا و نقره کشور است که سابقه 20 ساله در صنعت معدن و استخراج، استحصال و پالایش و تولید (ضرب) شمش و شمش پلاک های طلا و نقره در کشور را دارد. 
در مرکز تماس یا همان مرکز ارتباط و پشتیبانی مشتریان به دنبال همکاری هستیم که ضمن صبور بودن، لحن و بیان خوبی هم داشته باشد تا مشتریان ما تجربه خرید یا پیگیری موفقی داشته باشند. باید اشتیاق کار و شوق کار تیمی هم داشته باشد که در پیگیری امور مشتری با مشکل مواجه نشود؛ مثلاً ممکن است مشتری عزیزمان تماس بگیرد و از ما بخواهد تا خرید یا حساب او را چک کنیم، یا پیگیر زمان دقیق تحویل طلا و نقره خریداری شده باشد؛ در این خصوص باید با هماهنگی تیم فنی یا بازرگانی پاسخ مناسب به مشتری ارائه شود؛ پس یک تعامل خوب باید بین پرسنل توکنیکو وجود داشته باشد؛ یا حتی ممکن است نسبت به یک روندی شاکی و ناراحت باشد؛ همکاران مرکز تماس و به اصطلاح سازمانی خودمان؛ CRM؛ باید جزء خوش برخوردترین، صبور و مودب ترین و همین طور پیگیر ترین افراد شرکت باشند. کار مشتری، در حقیقت کار شما خواهد بود. امکانات مناسبی هم برای این کار در نظر گرفته ایم و لازم است آشنایی خوبی با نرم افزارهای CRM داشته باشید؛ کار کردن با نرم افزارهای آفیس هم مهم است؛ word، excell ، ...؛ 

خلاصه عرض کنم:

• داشتن روحیه و نظم و اشتیاق به یادگیری و رشد در وهله اول
• داشتن صدای رسا، توانایی پذیرش چالش های کاری (حجم تماس ها)، صبور و خوش برخورد بودن در وهله دوم و نهایتاً
• آشنایی با نرم افزارهای آفیس و CRM در وهله سوم برای ما مهم است؛ که امیدواریم هر سه این موارد را داشته باشید. 

محیط توکنیکو، استارتاپی - فعال - پر سود - نوآور - چابک - بدون حاشیه (هر کسی در پی کار خودشه) و جوان هست؛ مابقی توضیحات و صحبت ها بماند برای جلسه مصاحبه؛ ممنون که برای مطالعه این آگهی وقت گذاشتید.