درباره ی موقعیت شغلی کارشناس پشتیبانی فنی در روبه راه
ما توی روبه راه، به عنوان یک استارتاپ بین المللی، ابزارهای هوشمندی رو برای فروشگاه های آنلاین توسعه می دیم که به این فروشگاه ها کمک می کنه تعامل بهتری با کاربران و مشتریان شون داشته باشن، نرخ تبدیل و فروش خودشون رو افزایش بدن. بازار هدف ما بین المللیه و ما به دنبال یک کارشناس پشتیبانی فنی که به زبان انگلیسی مسلطه می گردیم تا به ما توی مدیریت نیازهای رو به رشد مشتریان مون کمک کنه. اگر به حل مساله، کار با مشتریان بین المللی و رفع چالش های فنی علاقه مند هستین، این موقعیت می تونه کاملاً مناسب شما باشه!
مسئولیت ها:
کارشناس پشتیبانی فنی در روبه راه این مسیولیت ها رو داره:
حل مشکلات مشتریان: رسیدگی به درخواست های مشتریان از طریق تیکت ها و ارتباط مستقیم در جلسات با اونها (به زبان انگلیسی) برای درک، عیب یابی و حل مشکلات فنی مرتبط با محصولات نرم افزاری ما.
همکاری با تیم ها: همکاری نزدیک با تیم پشتیبانی، اکانت منیجرها و تیم توسعه برای درک مشکلات و اطمینان از تحویل به موقع راه حل ها.
پشتیبانی فنی مشتریان: استفاده از دانش خودش در HTML، CSS و کارکرد محصول برای رفع مشکلاتی که مستقیماً به رابط کاربری و طراحی محصول مربوط می شن.
ارتباط شفاف: ارتباط موثر با مشتریان برای درک کامل مشکلات شون و توضیح مراحل در حال انجام برای رفع مشکل اون ها.
مدیریت شرایط کاری پرفشار: اولویت بندی وظایف در شرایط فشار بالا، به ویژه هنگام مواجهه با تعداد زیاد تیکت ها و مشکلات فوری.
هماهنگی فراتیمی برای بهبود مستمر محصول: همکاری با تیم فنی برای شناسایی مشکلات تکراری و پیشنهاد راه حل های پیشگیرانه برای جلوگیری از وقوع ان ها در اینده.
مهارت ها و تجربه های مورد نیاز:
مهارت های ارتباطی: تسلط کامل به زبان انگلیسی، هم نوشتاری و هم گفتاری. توانایی برگزاری جلسات و ارتباط موثر با مشتریان بین المللی.
دانش فنی پایه: آشنایی با HTML، CSS و درک نحوه تعامل کامپوننت های فرانت اند برای تشخیص و حل مشکلات فنی پایه.
مهارت های حل مسیله: توانایی درک مشکلات مشتری، طرح سوالات صحیح، شناسایی علت اصلی و اعمال راه حل ها به طور منطقی و ساختاریافته.
همکاری تیمی: تجربه کار با تیم های مختلف (پشتیبانی، اکانت منیجرها و تیم فنی) برای شناسایی و حل مشکلات مشتری.
دقت بالا: توجه بالا به جزئیات با توانایی عیب یابی موثر، تست راه حل ها و اطمینان از دقت اون ها قبل از ارائه به مشتری.
مدیریت استرس: توانایی مدیریت استرس و حفظ آرامش در شرایط پر فشار.
همدلی و مهارت های شنیداری: مهارت های قوی در ارتباط موثر خصوصا شنیدن کامل مشتری برای اطمینان از اینکه مشتریان مون احساس کنن که مشکلات شون درک شده و در حال حل شدنه.
چرا بیاییم روبه راه؟
محیط کسب وکار بین المللی: یکی از هیجان انگیزترین ویژگی های کار در روبه راه، کار کردن در محیط کسب وکاری بین المللیه. همکاری با مشتریان مختلف در سراسر جهان و حل مشکلات متنوع، یک فرصت یادگیری و کاری فوق العاده است.
محیط پویا: شما با یک شرکت نوآور و در حال رشد سریع کار خواهید کرد که تاثیر زیادی در بازار بین المللی داره.
فرصت های رشد: در تیمی همکاری خواهید کرد که از همدیگه در زمینه های مختلف حمایت می کنم و اینجا فرصت های زیادی برای توسعه مهارت ها و پیشرفت حرفه ای شما وجود داره.
اگر علاقه مند به پیوستن به تیم روبه راه هستین که به حل مسایل، رضایت مشتری و کار تیمی اهمیت می ده، برامون رزومه تون رو ارسال کنین! منتظر شنیدن از شماییم و امیدواریم به زودی شما رو در روبه راه ببینیم!