شرح شغل و وظایف
مهارت ها:
مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
آشنایی با ضوابط قانونی شرکت بازرسی، کیفیت و استاندارد ایران (ISQI)
آشنایی با دستورالعمل های خدمات پس از فروش خودرو
روحیه تیمی و کارگروهی
شرح وظایف:
نظارت بر سیستم خدمات پس از فروش تعمیرگاه، مطابق با دستورالعمل های شرکت
طراحی، سازماندهی و برنامه ریزی خدمات تعمیرگاه
نظارت بر چگونگی رسیدگی به شکایات مشتریان و بررسی روند آنها
نظارت بر نحوه ارائه خدمات گارانتی و وارانتی
اجرای استاندارد سازی و خدمات تعمیرگاه متناسب با استاندارد شرکت
بکارگیری استراتژی های کسب و کار در جهت رسیدن به اهداف تجاری شرکت مادر
نظارت بر کنترل کیفی تعمیرات و خودروهای برگشتی
نظارت بر اقدامات مربوط به ارزیابی صنایع (ISQI)
تجزیه و تحلیل شاخص های کلیدی عملکرد
تسلط کامل بر خودروهای برقی و تویوتا
ارتباط مستقیم با عرضه کننده/ واسطه خدمات پس از فروش
مدیریت منابع انسانی و کنترل ریزش نیروها
نظارت بر تجهیزات تعمیرگاهی و عملکرد مسئول سالن تعمیراتی در خصوص تجهیزات تعمیرگاهی
حضور در جلسه مسئول CRM به جهت عارضه یابی و اقدامات اصلاحی براساس درصد و میزان شکایات با تمامی پرسنل کلیدی
ارزیابی رفتار پرسنل متناسب با گزارشات CSI و گزارشات مسئول ارتباط با مشتری CRM
آشنایی با نرم افزار سون