کارشناس پشتیبانی مشتریان

شرح شغل :
واحد پشتیبانی مشتریان صرافی اریترون، اولین لایه ارتباطی میان شرکت و کاربران آن محسوب می شود که کارکرد کلیدی این تیم حل مسائل کاربران یا ارجاع آنها به سایر واحدهای مرتبط می باشد. این تیم نقش پر رنگی در ایجاد و حفظ رضایت مشتریان این صرافی داشته و خواهد داشت. ما در صرافی اریترون به دنبال فردی صبور و دقیق در موقعیت شغلی ارتباط با مشتریان هستیم. کاندیدای ایده ال ما مهارت بالایی در برقراری ارتباط موثر دارد.
شرح وظایف :
ارتباط موثر با کاربران و حل چالش ها و نیازهای آنان تا رسیدن به نتیجه مطلوب
ارائه راهنمایی های کارآمد و موثر به کاربران در مواجهه با مسائل و مشکلات آنان
همکاری و همدلی با سایر کارکنان در واحد پشتیبانی برای بهبود فرایند پاسخگویی
شایستگی ها :
آشنایی با مبانی مدیریت ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
آشنایی کامل با نرم افزار های آفیس از جمله اکسل و گوگل شیت
تسلط بر تکنیک های مدیریت زمان و انجام چند فعالیت به صورت همزمان
مهارت نوشتاری قدرتمند و تایپ سریع در پاسخ به کاربران
مهارت فن بیان و شیوه گفتاری مطلوب
مسئولیت پذیری و نظم کاری بخصوص در کار تیمی
علاقمندی کمک به کاربران و حل چالش های آنان
آشنایی با حوزه رمز ارزها مزیت محسوب می شود.
شرایط کاری :
 حقوق اداره کار (بصورت ساعتی محاسبه خواهد شد) + پاداش و مزایا + بیمه
ساعت کاری منعطف (بصورت چرخشی و شیفتی - حضوری و دورکاری)
محیط کاری کاملا حرفه ای