هم‌پیمان جدید ما باشید!

ما در «پیمان»، به‌عنوان نخستین و بزرگ‌ترین ارائه‌دهنده راهکار پرداخت مستقیم "Direct Debit" در کشور، تجربه‌ای لذت‌بخش از پرداخت آنلاین را فراهم می‌کنیم. 
ما منتظر یک هم‌پیمان جدید در نقش «کارشناس پشتیبانی فنی» برای پیوستن به تیم پشتیبانی مشتریان هستیم. همکار و هم‌تیمی جدید ما وظیفه حل مشکلات فنی مشتریان (سازمان‌ها)، ارائه بازخورد به‌موقع و ایجاد فضایی جهت تعامل سازنده با آن‌ها را دارد. راهبری سازمان‌های سرویس‌گیرنده برای پیاده‌سازی، تست و استفاده پایدار از سرویس‌های ارائه‌شده و ثبت مشکلات/نیازمندی آن‌ها برای ارجاع به تیم‌های مرتبط، از اهمیت بالایی برخوردار است.

مسئولیت ها:
برقراری ارتباط موثر با تیم‌های توسعه و پشتیبانی مشتریان و بانک‌های سرویس‌دهنده، به‌منظور درک نیازمندی‌ها و مشکلات موجود
برقراری ارتباط موثر و انتقال نیازمندی‌های مشتریان به تیم‌های داخل سازمان و پیگیری تا حصول نتیجه و رفع مشکلات
مانیتورینگ سرویس‌ها و شناسایی و ریشه‌یابی مشکلات و ارائه آن جهت حل مشکلات
همکاری با تیم‌های توسعه برای رفع مشکلات فنی و ارائه بازخورد جهت بهبود محصولات
پشتیبانی از نرم‌افزارهای B2B 
تجزیه و تحلیل لاگ‌ها و ارائه راهکارهای فنی با استفاده از ابزارهای مانیتورینگ
نصب و پیکربندی نرم‌افزارها مطابق با نیازهای مشتریان
مدیریت و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات مشتریان تا حل کامل آنها

توانایی‌ها:
آشنایی با مفاهیم اولیه API و WebService
آشنایی با ابزار تست API نظیر Postman و SoapUI
آشنایی با لاگ‌خوانی و ابزارهای مانیتورینگ مانند Kibana، Gerafana
آموزش کاربران و تهیه مستندات آموزشی فنی
توانایی عیب یابی و حل مسئله
توانایی برقراری ارتباط کلامی و نوشتاری

شرایط احراز:
تجربه پشتیبانی در نرم‌افزارهای B2B مانند حسابداری، مالی، اتوماسیون اداری یا محصولات مشابه
آشنایی با سرویس‌های بانکی یا پرداخت الکترونیک
حداقل 2 سال سابقه کار در تیمی با موقعیت مشابه

موارد زیر مزیت محسوب می‌شوند:
آشنایی با مفاهیم صنعت مالی و پرداخت
داشتن دانش تحلیل نرم‌افزار، تحلیل داده، برنامه نویسی و شبکه
تجربه توسعه نرم‌افزار