ما در شرکت پیمان، اولین و تنها ارائه دهنده سرویس پرداخت مستقیم (دایرکت دبیت)، به دنبال جذب همکاری با عنوان "پشتیبانی مشتریان" هستیم.
شرح شغل 
کارشناس پشتیبانی فنی وظیفه حل مشکلات فنی مشتریان (سازمان ها)، ارائه بازخورد به موقع و ایجاد فضایی جهت تعامل سازنده با آن ها را دارد.  راهبری سازمان های سرویس گیرنده جهت پیاده سازی، تست و استفاده پایدار از سرویس های ارائه شده و ثبت مشکلات/نیازمندی آن ها جهت ارجاع به تیم های مرتبط، از اهمیت بالایی برخوردار است.
مهارت های مورد نیاز

• آشنایی با مفاهیم اولیه API و WebService
• آشنایی با ابزار تست API نظیر Postman و SoapUI
• تجزیه و تحلیل لاگ ها و ارائه راهکارهای فنی با استفاده از ابزارهای مانیتورینگ
• پشتیبانی از نرم افزارهای B2B 
• همکاری با تیم های توسعه برای رفع مشکلات فنی و ارائه بازخورد جهت بهبود محصولات.
• نصب و پیکربندی نرم افزارها مطابق با نیازهای مشتریان.
• اموزش کاربران و تهیه مستندات آموزشی فنی.
• مدیریت و پیگیری درخواست ها و مشکلات مشتریان تا حل کامل انها.
• توانایی عیب یابی و حل مسیله
• توانایی برقراری ارتباط کلامی و نوشتاری
• علاقه و توانایی انجام کار تیمی

مسئولیت ها

1. برقراری ارتباط موثر با تیم های توسعه و پشتیبانی مشتریان و بانکهای سرویس دهنده، به منظور درک نیازمندی ها و مشکلات موجود.
2. برقراری ارتباط موثر و انتقال نیازمندی های مشتریان به تیم های داخل سازمان و پیگیری تا حصول نتیجه و رفع مشکلات.
3. مانیتورینگ سرویسها و شناسایی و ریشه یابی مشکلات و ارائه آن جهت حل مشکلات.

شرایط احراز

• تجربه پشتیبانی در نرم افزارهای B2B مانند حسابداری، مالی، اتوماسیون اداری یا محصولات مشابه
• آشنایی با لاگ خوانی و ابزارهای مانیتورینگ مانند Kibana، Grafana و...
• آشنایی با سرویس های بانکی یا پرداخت الکترونیک
• حداقل 2 سال سابقه کار در تیمی با موقعیت مشابه
• رشته تحصیلی مهندسی کامپیوتر، IT، علوم کامپیوتر، مهندسی صنایع

موارد زیر مزیت محسوب میشوند
تجربه کار در حوزه پشتیبانی B2B
آشنایی با مفاهیم صنعت مالی و پرداخت
داشتن دانش تحلیل نرم افزار، تحلیل داده، برنامه نویسی و شبکه
تجربه توسعه نرم افزار
مزایای همکاری
در پیمان، از ابتدا تلاش بر این بوده است که در کنار پیش برد اهداف شرکت، بستر لازم برای توسعه فردی و رفاه اعضای تیم فراهم باشد تا همه بتوانند در محیطی حرفه ای بیش از نیمی از روز خود را در کنار یکدیگر بگذارنند و رو به جلو در حرکت باشند.
برخی از امکانات و مزایای کارکردن در پیمان: 

• ساعت کاری منعطف و شناور
• صبحانه، ناهار و میان وعده
• وام و تسهیلات
• بیمه درمان تکمیلی
• کمک هزینه تفریحی، سلامت روان و آموزشی
• جلسات منظم هفتگی و ماهانه درون تیمی 
• اتاق استراحت و اتاق بازی