کارشناس مرکز تماس (Call Center)

وظایف و مسئولیت ها:

- پاسخگویی به تماس ها و پیام های کاربران در خصوص سوالات و درخواست ها
- ثبت، پیگیری و حل مشکلات کاربران در سیستم CRM به صورت دقیق و سریع
- انجام تماس های دوره ای جهت سنجش رضایت و بررسی تجربه کاربران
- ارائه اطلاعات شفاف، دقیق و کامل به کاربران درباره خدمات و محصولات شرکت
- مدیریت شکایات و مسائل کاربران و ارائه راه حل های مناسب
- تهیه گزارش های منظم و پیشنهادات جهت بهبود فرآیندها و کیفیت خدمات

مهارت ها و ویژگی ها:

- همکاری موثر با سایر اعضای تیم برای دستیابی به اهداف مشترک و افزایش بهره وری
- توانایی برقراری ارتباط موثر، دوستانه و حرفه ای با مشتریان
- تسلط به کار با نرم افزارهای اداری (مانند Word و Excel) و سیستم های مدیریت تماس یا CRM
- آشنایی با اصول مشتری مداری، مهارت حل مسئله و توانایی اولویت بندی وظایف
- توانایی کار در محیط تیمی، انعطاف پذیری در شرایط کاری تحت فشار
- صدای واضح، بیان روان و لهجه قابل فهم