سرپرست مرکز تماس - خانم

وظایف:
- نظارت و مدیریت عملیات مرکز تماس: مدیریت روزانه تیم و اطمینان از عملکرد موثر و کارآمد مرکز تماس.
- تحلیل و بهبود فرایندها: شناسایی نقاط ضعف در خدمات و ایجاد راهکارهای عملی برای ارتقاء کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان.
- رهبری تیم: آموزش، هدایت و انگیزه دهی به اعضای تیم برای دستیابی به اهداف سازمانی و افزایش رضایت مشتری.
- تحلیل داده ها: جمع اوری و تجزیه و تحلیل داده های مربوط به عملکرد مرکز تماس، شناسایی روندها و ارائه گزارش های مربوط به مدیریت.
- ارتباط با مشتریان: برقراری ارتباط موثر و حل مشکلات مشتریان برای افزایش رضایت و وفاداری آنها.

شرایط مورد نیاز:
- تحصیلات: حداقل دارای مدرک لیسانس در زمینه های مرتبط (مدیریت، ارتباطات، یا رشته های مشابه).
- تجربه کاری: حداقل 2 سال تجربه در مدیریت مرکز تماس یا خدمات مشتری.
- مهارت های ارتباطی: توانمندی در برقراری ارتباط موثر با تیم و مشتریان.
- خلاقیت و نواوری: توانایی ایجاد و اجرای ایده های جدید برای بهبود خدمات.
- فناوری اطلاعات: آشنایی با سیستم های مرکز تماس و نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM).
***بیمه تامین اجتماعی از روز نخست***