کارشناس تحلیل تجربه مشتریان

شرح وظایف:
همکاری در تنظیم دستوالعمل ها و استانداردهای ارائه خدمات به مشتریان
همکاری در ابزارسازی و جمع آوری داده در پروژه های نظرسنجی و رضایت سنجی مشتریان
همکاری در آماده سازی داده ها و تحلیل آن ها
جمع‌آوری داده‌های مورد نیاز از طریق گزارش گیری و ورود اطلاعات
بررسی خروجی گزارش های جهت اطمینان از صحت و اعتبار داده ها 
تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از طریق نرم‌افزار اکسل و تهیه و ارائه گزارش های
شناسایی نقاط قابل بهبود در گزارشات
شناسایی مشکلات بحرانی در حین فرایند بررسی پاسخگویی به تماس ها و تیکت ها
بررسی اجرای دستورالعمل ها در پاسخگویی به تماس و تیکت مشتریان 

توانمندی:
-مدیریت زمان
-توانایی حل مساله و تصمیم گیری
-تحلیل و گزارش دهی
-تجربه کار حرفه ای با ابزارهای صفحه گسترده مانند Microsoft Excel  و Google Sheets 
- تجربه کار با فرآیندهای ETL
-آشنایی با مفاهیم KPI
-داشتن مهارت‌های ریاضی و آماری برای جمع‌آوری، اندازه‌گیری، سازماندهی و تجزیه و تحلیل داده‌ها
- آشنایی با نرم افزارهای تحلیل داده