کارشناس امور مشتریان
میراث نفیس دستها
12 - 15 میلیون تومانحقوق دریافتی افراد در مشاغل مشابه
تهران، ارم
تمام وقت
شنبه الی چهارشنبه 8:30 الی 17:30
-
پاداش -بیمه درمان تکمیلی -کمک هزینه دوره آموزشی -تسهیلات تفریحی و گردشگری -بسته ها و هدایای مناسبتی
501 تا 1000 نفر
کالاهای مصرفی و تند گردش
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
Microsoft Dynamics - مقدماتی
Microsoft Outlook - مقدماتی
شرح شغل و وظایف
شرح وظایف:
- پاسخگویی به سوالات و درخواست های کاربران از طریق مکالمه تلفنی و یا تیکت آنلاین با رعایت شاخص ها و استاندارد های تعیین شده
- ثبت مستندات و پیگیری وضعیت درخواستهای مشتریان تا حل نهایی مشکل و اطمینان از رضایت مشاوران
- برقراری ارتباط موثر و مستمر با سایر دپارتمان ها در جهت کمک به بهبود و مدارم فرآیندها
- پاسخگویی به مشاوران فروش در خصوص وضعیت سفارش و سایر موارد
- مسئولیت برقراری ارتباط با مشاوران و دریافت بازخورد آنها در انجام پروژه های نظرسنجی تلفنی
- مسئولیت پاسخگویی صحیح و سریع به مشتریان و انجام شدن به موقع وظایف در تیم
- نظارت و پیگیری مشکلات و شکایات مشتریان و ارائه راهکارهای لازم برای حل آنها
- شناسایی مشکلات پرتکرار و یا بحرانی و گزارش آن
مهارت های مورد نیاز:
- آشنایی با اصول و روشهای پشتیبانی مشتریان و مدیریت شکایات
- مهارتهای حل مسئله و مدیریت تعارض
- آشنایی با روش های گوش کردن موثر و مهارت در آن
- تسلط بر نرم افزار ورد و اکسل و گوگل شیت
- تسلط بر نرمافزارهای CRM و توانایی کار با ابزارهای مدیریت تیکتها
- مشتری مداری و تسلط بر مفاهیم اهمیت مشتری مداری
- مهارتهای ارتباطی قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان
- انعطافپذیری و مدیریت استرس در شرایط دشوار
- مسئولیت پذیری، پیگیری و به نتیجه رساندن کارها
- نگرش مثبت
شرایط احراز شغل
سن
21 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای میراث نفیس دستها
این آگهی بسته شده است