

شرح شغل و وظایف کارشناس امور مشتریان شرکت گیتیکاالی ایرانیان
•پاسخگویی وثبت پیشنهادات،انتقادات و شکایات مشتریان وپیگیری تا حصول نتیجه و پایان روند
شکایات
•ارائه اطلاعات مناسب در مورد محصولات و خدمات به مشتریان(سابقه کار با شرکت تأسیساتی مزیت
محسوب میشود)
•آشنایی حداقلی با نرم افزارهایCRMو الوویپ
•داشتن تجربه موثق به عنوان کارشناس ارتباط با مشتری یا موقعیت های شغلی مشابه
•ثبت درست همه اطلاعات مورد نیاز درباره مشتری
•بخش بندی پایگاه داده هاوفهرست مشتریها
•دارای روحیه پیگیر، صبور، مسئولیت پذیر، فن بیان قوی و ارتباط صحیح بامشتریان
•برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان مختلف، چه به صورت شفاهی و چه به صورت نوشتاری
•برخورداری از مهارت حل مسئله و توانایی مدیریت بحران و کار تحت فشار(مهارت کنترل خشم و
استرس)
•ایجاد تعامل و ارائه پاسخ های شخصی سازی شده به مشتریان مختلف
•مستندسازی کلیه ارتباطات بامشتریان جهت بررسی، تجزیه و تحلیل و پاسخ گویی بهتر به مصرف
کننده
•انجام نظرسنجی وارزیابی دوره ای از رضایت مصرف کنندگان و مشتریان
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای شرکت گیتی کالا ایرانیان