وظایف و مسئولیت ها:

• پاسخ به تماس‌های ورودی و پاسخ به پرسش‌ها و مشکلات مشتریان
• ارائه پشتیبانی فنی به کاربران از طریق تلفن، ایمیل یا چت
• هدایت کاربران در راه‌حل‌های مرحله به مرحله و ارائه اطلاعات محصول یا خدمات
• اطمینان از رضایت مشتریان از طریق ارائه به موقع و دقیق کمک
• ثبت تمام تعاملات و راه‌حل‌ها در سیستم CRM
• پیگیری با مشتریان برای اطمینان از حل مسائل آن‌ها به طریق رضایت‌بخش
• همکاری با بخش‌های دیگر برای حل مسائل پیچیده
• برآورده کردن یا عبور از هدف‌های عملکردی، مانند زمان مدیریت تماس و امتیازات رضایت مشتری
• باقی‌ماندن به‌روز در دانش محصول و ویژگی‌های جدید از طریق جلسات آموزشی
• حفظ نگرش مثبت و حرفه‌ای در تمام زمان‌ها، حتی در شرایط چالش‌برانگیز

نیازمندی ها و شرایط:

• حداقل دو سال سابقه تجربه در یک مرکز تماس و ارتباط با مشتریان
• همکاری در شیفت شب
• مهارت های ارتباطی عالی به طور شفاهی و نوشتاری
• توانایی حل مسائل قوی و توجه به جزئیات
• آشنایی با سیستم های CRM و نرم افزارهای داشبورد
• صبرو همدلی در برخورد با مشتریان
• انعطاف پذیری برای کار در وقت های مختلف، از جمله شبها، آخر هفته ها و تعطیلات و شیفت ها
• نیازمندی برای شیفت عصر (ساعت 15:00 تا 23:00)