کارشناس خدمات پس از فروش

شرح شغلی:
کارشناس گارانتی مسئول بررسی و رسیدگی به درخواست های مشتریان در زمینه گارانتی محصولات است. این موقعیت شغلی نیاز به فردی با دقت و توانایی بالا در حل مشکلات مشتریان و همکاری با تیم های مختلف برای ارائه خدمات گارانتی و خدمات پس از فروش دارد.

وظایف و مسئولیت ها:
رسیدگی به درخواست ها و شکایات مشتریان در خصوص گارانتی محصولات
ثبت و پیگیری وضعیت درخواست های گارانتی و مرجوعی
هماهنگی با تامین کنندگان و واحدهای تعمیرات برای تعویض یا تعمیر کالاهای معیوب
بررسی شرایط و مستندات گارانتی و تطبیق ان ها با سیاست های شرکت
ارزیابی وضعیت شکایات و تعیین راهکارهای مناسب برای رفع مشکلات
ارائه مشاوره به مشتریان در خصوص شرایط و نحوه استفاده از گارانتی
همکاری با بخش های مختلف شرکت برای بهبود فرآیندهای خدمات پس از فروش
تهیه گزارش های مربوط به گارانتی، شکایات و روند خدمات پس از فروش
شناسایی و ارائه راهکارهای بهبود کیفیت خدمات گارانتی

شرایط مورد نیاز:
حداقل 1 سال تجربه کاری در زمینه خدمات گارانتی یا پشتیبانی مشتریان
آشنایی با فرآیندهای گارانتی، مرجوعی کالا و خدمات پس از فروش
توانایی در شناسایی و حل مشکلات مشتریان به صورت حرفه ای
مهارت های ارتباطی قوی و توانایی مذاکره با مشتریان و تامین کنندگان
توانایی کار با نرم افزارهای مرتبط با خدمات مشتری و گارانتی
توانایی تهیه گزارشات و تحلیل داده ها
دقت و توجه به جزئیات و توانایی پیگیری موضوعات تا رسیدن به نتیجه نهایی
توانایی کار تحت فشار و در شرایط کاری چالش برانگیز
آشنایی با محصولات و خدمات شرکت (در صورتی که تجربه خاصی نیاز باشد)

مزایای شغلی:
حقوق و مزایای رقابتی
آموزش و توسعه مهارت های فردی
محیط کاری حمایتی و با رشد حرفه ای
پاداش و افزایش های مبتنی بر عملکرد

محل کار:
تهران ، قیطریه ، خیابان خراسانی