درباره نقش:

ما در شرکت پرشین سیستم به دنبال همکار مسئولیت‌پذیر، صبور هستیم که به عنوان پل ارتباطی میان کاربران و تیم فنی عمل کند. تحلیل هوشمندانه چالش‌ها، مستندسازی دقیق باگ‌ها و اطمینان از حل کامل مشکلات کاربران از جمله وظایف این نقش محسوب می‌شود.

مسئولیت‌های اصلی:

• پاسخگویی حرفه‌ای به تماس‌ها و تیکت‌های ورودی و راهنمایی کاربران جهت رفع خطاهای کاربری
• بررسی دقیق ریشه مشکلات، تشخیص تفاوت باگ‌های سیستمی از خطاهای آموزشی و دسته‌بندی آن‌ها
• گزارش‌دهی استاندارد باگ‌ها به تیم فنی
• تست مجدد عملکرد سیستم پس از اصلاح توسط تیم فنی و اطمینان از رضایت کاربر قبل از بستن تیکت
• شناسایی سوالات پرتکرار و مشارکت در تدوین مستندات راهنما (Knowledge Base) و FAQ
• مدیریت اولویت‌ها و رعایت زمان‌بندی پاسخگویی بر اساس پروتکل‌های SLA شرکت

شرایط احراز و مهارت‌های مورد نیاز:

• مهارت‌های تحلیلی: توانایی سناریونویسی برای بازتولید (Reproduce) باگ‌ها و مستندسازی ساختارمند
• هوش ارتباطی: فن بیان قوی، صبوری و توانایی مدیریت مکالمات چالش‌برانگیز با مشتریان ناراضی
• دانش فنی: آشنایی با مفاهیم پایه نرم‌افزار، شبکه، مرورگرها و کار با سامانه‌های تیکتینگ
• مزیت رقابتی: آشنایی با مفاهیم دیتابیس (SQL) و تجربه کار در حوزه‌های مالی، بورسی یا سیستم‌های سازمانی امتیاز ویژه محسوب می‌شود
• حداقل سه سال سابقه کار مرتبط