شرح شغل و وظایف : 
ما در شوکا (شبکه ویدئو کنفرانس ایران) به دنبال یک متخصص در نصب، راه اندازی و پشتیبانی فنی نرم‌افزار هستیم. فردی با انگیزه یادگیری بالا که علاقه‌مند به کارتیمی باشد. در شوکا مهارت‌های تکمیلی به افراد جذب شده آموزش داده خواهد شد و در همه حال افزایش دانش تیم فنی از اولویت‌های شرکت است. اگر به این حوزه علاقه‌مند و به دنبال توسعۀ مهارت‌های فردی خود هستید، حتماً رزومه‌تان را برای ما ارسال فرمایید.

در صورت ادامه همکاری امتیاز امریه سربازی فراهم می باشد.

وظایف اصلی :

• پشتیبانی فنی جهت پیگیری و رفع مشکلات با نمایندگان سایر تیم ها به ویژه تیم فنی
• نیازسنجی و آموزش به تیم پشتیبانی، بررسی عملکرد تیم و کمک به رشد و بهبود عملکردها
• بررسی خروجی تیم متناسب با اهداف تعیین‌شده درهر دوره 
• آشنایی با تدوین و استانداردسازی فرآیندهای پشتیبانی
• بررسی شاخص‌های عملکردی تیم (KPI) و شناسایی نقاط برای بهبود
• ایجاد فضای همکاری و مشارکت تیمی و برگزاری جلسات تیمی
• مدیریت کردن ذی‌نفع‌ها و ارائه گزارش بصورت مستمر
• دارای روحیه بالای کار گروهی 

نیازمندی های شغلی :

• سابقه مدیریت تیم فنی
• در دسترس بودن و امکان پاسخ‌دهی سریع در ساعات غیراداری
• توانایی و تجربه کار با سامانه CRM و Ticketing
• توانایی مدیریت بحران
• آشنایی به مفاهیم VOIP
• تسلط کامل به Network+
• تسلط کامل به CCNA و آشنایی کافی به CCNP. داشتن مدرک مزیت محسوب می شود.
•  تسلط به دوره LPIC1 و آشنایی نسبی به LPIC2
• آشنایی به مفاهیم مشتری مداری و رضایت سنجی مشتریان
• روابط عمومی بالا، روحیه خودمدیریتی و توانایی مدیریت ذینفعان و مدیریت همزمان ارتباطات با سایر بخش ها