شرایط احراز
وظایف اصلی:
حمایت مشتریان و پیگیری مسائل آن ها تا کسب رضایت کامل ایشان
پاسخ به تیکت های پشتیبانی و ایمیل های دریافتی از طرف مشتریان
تماس با مشتریان برای پیگیری مسائل و رفع ان ها
ارائه گزارش های کاری منظم به مدیر تیم
دریافت تماس های پشتیبانی از طرف مشتریان شامل: پاسخگویی به سوالات و ارائه اطلاعات مورد نیاز آنها، کمک به آنها در راستای استفاده بهینه از سیستم، همراهی با مشتریان تا زمان دریافت بهترین نتیجه، حصول اطمینان از برطرف شدن مشکل احتمالی
شرایط لازم:
تسلط کامل به کار با کامپیوتر و اینترنت
مهارت در ابزارهای محیط کار کامپیوتر مانند اکسل، وُرد و ...
دارای سابقه کار مرتبط پشتیبانی یا فروش
روابط عمومی قوی و مهارت مذاکره (گفتاری و نوشتاری) برای ارتباط موثر با مشتریان
مهارت های شنیداری بالا، قدرت حل مساله، توجه به صحبت افراد، درک کردن سوالات و مشکلات آنها، پرسیدن سوالات مناسب جهت واضح تر شدن مطلب
حفظ تمرکز حین تماس و پیگیری با تعداد زیادی از مشتریان در روز
پرانگیزه برای یادگیری و انعطاف پذیر در کار
زبان انگلیسی خوب
ویژگی های فردی مورد نیاز:
روحیه کار تیمی و تعامل مثبت با همکاران
برای این موقعیت باید یادگیرنده، پر انرژی، خلاق و دارای روابط عمومی عالی باشید
آشنایی با نرم افزار CRM
حل مسئله و رسیدگی به درخواست مشتریان
توانایی برقراری ارتباط موثر تلفنی و نوشتاری
تسلط به زبان انگلیسی
خوشرویی و صبر در هنگام تعامل با مشتریان
دریافت نظرات و پیشنهادات مشتریان
کسب رضایت مشتریان
سایر مزایا
شرکت به صورت هیبردی فعالیت می کنند و روزهای حضور برای تمامی همکاران 2 روز در هفته (1 شنبه و 2 شنبه) می باشد و مابقی روزهای هفته دورکار هستند.