کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

شرح موقعیت شغلی:
ما در صرافی ورسلند به دنبال یک نیروی پشتیبانی مشتریان متعهد، خلاق و توانمند هستیم که بتواند در یک محیط پر جنب و جوش، مشکلات کاربران را حل کند و تجربه ای عالی برای مشتریان رقم بزند. این موقعیت برای افرادی مناسب است که مهارت حل مسئله دارند، مسئولیت پذیر هستند و می توانند در شرایط مختلف بهترین راهکار را ارائه دهند.
ما به دنبال کسی هستیم که:
حل مسائل را دوست داشته باشد: توانایی تجزیه و تحلیل مشکلات و یافتن سریع‌ترین و موثرترین راه حل ها.
لایق و ابتکاری باشد: پیشنهاد ایده های نوآورانه برای بهبود عملکرد و پاسخ دهی به نیازهای کاربران.
مسئولیت پذیر باشد: به وظایف خود متعهد باشد و در ارائه بهترین خدمات به کاربران در کمترین زمان ممکن، تلاش کند.
یادگیرنده و مشتاق باشد: علاقه به یادگیری مهارت های جدید و به روز نگه داشتن دانش خود در زمینه فناوری و صرافی های دیجیتال.
مهارت های ارتباطی قوی داشته باشد: توانایی تعامل موثر با کاربران و همکاران با دقت و احترام.
توانایی کار تحت فشار را داشته باشد: در محیط های پرچالش و زمان های شلوغ، قادر به حفظ آرامش و پاسخ گویی به درخواست ها باشد.
وظایف شما را شامل خواهد بود:
پاسخگویی به سوالات و مشکلات کاربران و ارائه راه حل های سریع و موثر.
پیگیری و مدیریت تیکت ها و تماس ها در سیستم پشتیبانی.
همکاری با تیم فنی برای حل مشکلات سیستم و بهبود عملکرد.
شناسایی نقاط ضعف و ارائه پیشنهادات برای بهبود عملکرد تیم پشتیبانی.
حفظ کیفیت خدمات و ارتقاء تجربه مشتری.
مزایای این شغل:
آموزش های تخصصی و حرفه ای: برای ارتقاء مهارت های فنی و کاری.
فضای کاری پویا و دوستانه: جایی که نظرات و پیشنهادات شما مهم است و همیشه برای پیشرفت بیشتر فرصت دارید.
مزایای رفاهی: شامل بیمه، ساعات کاری منعطف، محیط کاری دلپذیر و دیگر امکانات.
الزامات:
علاقه‌مندی به صنعت صرافی‌های دیجیتال و آشنایی با ابزارهای پشتیبانی آنلاین.
توانایی ارتباط موثر با مشتریان و حل مشکلات آن ها.
تجربه در استفاده از سیستم های تیکتینگ.
اگر فکر می کنید این موقعیت مناسب شماست، رزومه خود را برای ما ارسال کنید!